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投訴處理技巧講師課程
郭敬峰
《溝通談判及
投訴處理技巧
》大綱
溝通談判
投訴處理，談判心理，溝通技巧，
投訴處理技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，
劉學(xué)元
客戶
投訴處理技巧
與投訴管理能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶
投訴處理技巧
與投訴管理能力提升 一、 培訓(xùn)背景 客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理
孫軍正
【新進(jìn)員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2
陳毓慧
《實(shí)行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與
投訴處理技巧
》
水務(wù)
水價
服務(wù)
投訴
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴處理技巧
》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費(fèi)員等 【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理技巧
客戶服務(wù)
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理技巧
》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類
王維玲
大堂經(jīng)理系列--大堂經(jīng)理現(xiàn)場
投訴處理技巧
銀行保險
客戶管理
客戶服務(wù)
溝通技巧
一、 大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的
陳毓慧
《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與
投訴處理技巧
》
企業(yè)管理
《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與
投訴處理技巧
》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳、客服、公關(guān)人員等【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開
羅文娟
變訴為金—客戶
投訴處理技巧
培訓(xùn)
客戶管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好
劉上：交往藝術(shù)溝通策略領(lǐng)域的領(lǐng)航者
團(tuán)隊建設(shè)
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力
中層管理
在復(fù)雜多元的現(xiàn)代社會，人際交往與溝通能力已成為人們安身立命、謀求發(fā)展的必備技能。劉上老師作為這一領(lǐng)域的資深專家，憑借深厚專業(yè)素養(yǎng)與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為眾多渴望提升溝通
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