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滿意度講師課程
程家龍
客戶
滿意度
提升及投訴處理技巧
客戶
滿意度
提升及投訴處理技巧
顧客
滿意度
監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
喻國慶
高效溝通與客戶
滿意度
客戶服務(wù)
銷售技巧
營銷管理
溝通技巧
客戶管理
課程名稱：《高效溝通與客戶
滿意度
管理》 課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn) 教學(xué)時(shí)數(shù)：6學(xué)時(shí)(1天) 課程對(duì)象：全體營銷人員 課程簡介：溝通無小事，企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響
黃東興
標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與
滿意度
提升協(xié)同共進(jìn)韜略
品質(zhì)管理
物業(yè)
滿意度
標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與
滿意度
提升協(xié)同共進(jìn)韜略 課程背景 成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。
蓋毅
《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
投訴
客戶服務(wù)
滿意度
提升
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機(jī)會(huì)
蓋毅
《顧客
滿意度
提升》-顧客感知價(jià)值是
滿意度
的核心
服務(wù)管理
滿意度
提升
客戶服務(wù)
服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量
管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價(jià)值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)外包
蓋毅
《服務(wù)管理》-管理顧客關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶
客戶關(guān)系
服務(wù)
管理
滿意度
通過管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價(jià)值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)
官惠珍
電網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理催費(fèi)技巧與客戶
滿意度
提升
客戶管理
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
一、電網(wǎng)清欠的阻力在哪？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 1、欠費(fèi)案例分析、數(shù)據(jù)分析： 2、欠費(fèi)的深度原因分析 3、客戶現(xiàn)有的繳費(fèi)渠道分析 二
彭遠(yuǎn)軍
積極心理學(xué)：職場壓力緩解與心理資本提升
積極心理學(xué)
幸福感
工作
滿意度
職場減壓
心理資本
EAP項(xiàng)目之壓力管理系列――積極心理學(xué)：職場壓力緩解與心理資本提升 【主講：彭遠(yuǎn)軍－心理減壓培訓(xùn)師】 【課程背景】 u 我們?nèi)松嬲非蟮牡降资鞘裁矗?u 幸福，
彭遠(yuǎn)軍
幸福心理學(xué)：提升員工幸福感和工作
滿意度
積極心理學(xué)
幸福
幸福漢堡
活在當(dāng)下
完美主義
EAP項(xiàng)目之壓力管理系列――幸福心理學(xué)：提升員工幸福感和工作
滿意度
【主講：彭遠(yuǎn)軍－心理減壓培訓(xùn)師】 【課程背景】 u 我們?nèi)松嬲非蟮牡降资鞘裁矗?u 幸福，
涂遠(yuǎn)偉
重視敬業(yè)度/降溫
滿意度
中層管理
人力資源
企業(yè)家
企業(yè)文化
重視敬業(yè)度/降溫
滿意度
---更重要的是激發(fā)員工敬業(yè)度 【內(nèi)容提示】 相當(dāng)多的管理者總認(rèn)為員工的
滿意度
決定了員工的績效表現(xiàn)，進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)績，因此重視員工
滿意度
是
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