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電力服務講師課程
劉雪峰
劉雪峰《情緒與壓力管理》課程
情緒管理’
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電網(wǎng)員工
電力服務
第一部分:認識壓力——壓力自我診斷技巧 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 1. 學員暢談:“我認為壓力是什么” 2. 心理學對壓力的認識 3. 壓力的自我診斷技巧
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務溝通與投訴處理》2天
電力服務
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電力投訴
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第一部分:正確理解客戶服務理念(1.5小時) 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
劉雪峰
《臺區(qū)客服經(jīng)理服務能力提升》
電力服務
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電力服務
營銷
供電公司服務
供電公司員工服務
第一部分:正確理解客戶服務理念 一、 片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰? 1) 客戶不
劉雪峰
《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務
電力一線員工
電力服務
營銷
投訴處理
第一部分:理解投訴的來源并預防投訴(1.5小時) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過低,生活不便!》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力服務
營銷
供電公司
電力服務
電力投訴
第一部分:正確理解客戶服務理念(1.5小時) 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
從管理走向領(lǐng)導:領(lǐng)導力進階的核心邏輯
團隊建設(shè)
中層管理
溝通技巧
領(lǐng)導力
執(zhí)行力
在職場發(fā)展的進程中,“管理者” 與 “領(lǐng)導者” 的角色差異,如同平行線般涇渭分明。管理者側(cè)重于通過既定的制度、流程與權(quán)力,維持團隊穩(wěn)定運行,確保任務高效完成,如同
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