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孫軍正
【新進員工】大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
課程介紹
大堂經(jīng)理服務(wù)
服務(wù)技巧課程
模塊1：了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，及其達到技巧 （一）緒言 這是一個署名服務(wù)的時代 1、『署名服務(wù)』時代已經(jīng)到來——行行都是服務(wù)業(yè)；環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈；人人都是服務(wù)者。 2
孫軍正
【支行行長】中級班課程：教練式下屬輔導
課程介紹
教練式下屬輔導
模塊1：理解教練技術(shù)與員工輔導 （一）什么是教練式管理技術(shù) 一個中心四個特性 為什么要以學習者為中心 對計劃性、針對性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解 （二）教練管理技術(shù)與
孫軍正
【支行行長】中級班課程：行長的12個執(zhí)行習慣
課程介紹
執(zhí)行力
模塊1：設(shè)計“戰(zhàn)略執(zhí)行棒” 1．前言 2．確認戰(zhàn)略執(zhí)行語言 模塊2：設(shè)計“權(quán)威執(zhí)行鏈” 1．“權(quán)威執(zhí)行鏈”的含義 2．經(jīng)理的權(quán)力來源 3．衡量經(jīng)理權(quán)威的六種尺度
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程：支行行長綜合管理技能
課程介紹
管理技能培訓
模塊1：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài) 案例導入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片 案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？ 1.銀行業(yè)面臨的新常態(tài) 2.國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程：銀行精細化管理
課程介紹
銀行精細化管理
培訓課程
模塊1：精細化管理源于細節(jié) （一）管理細節(jié)隨處可見： 什么是細節(jié) 案例：銀行大堂經(jīng)理的迎客程序 海恩定律 討論：我們的管理中工作有哪些制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程：團隊管理
課程介紹
團隊管理培訓
模塊1：領(lǐng)導力開發(fā)與提升 很簡單，領(lǐng)導并不是說你被任命或坐在某個位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導 一、權(quán)力 1.權(quán)力的三
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程：績效管理
課程介紹
績效管理培訓
模塊1：目標管理 為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變?nèi)?，為什么計劃趕不上變化，為什么下屬們對目標不滿，如何解決？ 一、目標與目的的區(qū)別 二、定
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程：管理者自我管理
課程介紹
管理者自我管理
模塊1：管理者的角色認知 如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？ 一、職
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程：打造高績效網(wǎng)點
課程介紹
高績效網(wǎng)點
打造高績效網(wǎng)點
模塊1：營業(yè)網(wǎng)點高績效管理的四大基石 一、發(fā)現(xiàn)問題——認清營業(yè)網(wǎng)點管理的五大挑戰(zhàn) 1．人情化與員工個性化對管理的影響 2．員工缺乏工作技巧，沒有養(yǎng)成良好的工作習慣
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程：90后員工管理
課程介紹
90后員工管理
前言：到底誰的問題？ 模塊一：認識90后---90后聲音：不是我改，而是你改 1.你是不是?？吹健?2.70后與90后特征沖突 3.90后經(jīng)典語錄分析 4.90
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