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孫軍正
【新進員工】大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
課程介紹
大堂經(jīng)理服務(wù)
服務(wù)技巧課程
模塊1:了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),及其達到技巧 (一)緒言 這是一個署名服務(wù)的時代 1、『署名服務(wù)』時代已經(jīng)到來——行行都是服務(wù)業(yè);環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈;人人都是服務(wù)者。 2
孫軍正
【支行行長】中級班課程:教練式下屬輔導(dǎo)
課程介紹
教練式下屬輔導(dǎo)
模塊1:理解教練技術(shù)與員工輔導(dǎo) (一)什么是教練式管理技術(shù) 一個中心四個特性 為什么要以學(xué)習(xí)者為中心 對計劃性、針對性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解 (二)教練管理技術(shù)與
孫軍正
【支行行長】中級班課程:行長的12個執(zhí)行習(xí)慣
課程介紹
執(zhí)行力
模塊1:設(shè)計“戰(zhàn)略執(zhí)行棒” 1.前言 2.確認(rèn)戰(zhàn)略執(zhí)行語言 模塊2:設(shè)計“權(quán)威執(zhí)行鏈” 1.“權(quán)威執(zhí)行鏈”的含義 2.經(jīng)理的權(quán)力來源 3.衡量經(jīng)理權(quán)威的六種尺度
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程:支行行長綜合管理技能
課程介紹
管理技能培訓(xùn)
模塊1:銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài) 案例導(dǎo)入:國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片 案例討論:從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示? 1.銀行業(yè)面臨的新常態(tài) 2.國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程:銀行精細(xì)化管理
課程介紹
銀行精細(xì)化管理
培訓(xùn)課程
模塊1:精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié) (一)管理細(xì)節(jié)隨處可見: 什么是細(xì)節(jié) 案例:銀行大堂經(jīng)理的迎客程序 海恩定律 討論:我們的管理中工作有哪些制度無效的現(xiàn)象?是什么原因造
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程:團隊管理
課程介紹
團隊管理培訓(xùn)
模塊1:領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與提升 很簡單,領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個位置上,背后不服你人多的是,只有具有影響力,讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo) 一、權(quán)力 1.權(quán)力的三
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程:績效管理
課程介紹
績效管理培訓(xùn)
模塊1:目標(biāo)管理 為什么有的公司“一千個人,兩千條心”,為什么目標(biāo)變來變?nèi)?,為什么計劃趕不上變化,為什么下屬們對目標(biāo)不滿,如何解決? 一、目標(biāo)與目的的區(qū)別 二、定
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程:管理者自我管理
課程介紹
管理者自我管理
模塊1:管理者的角色認(rèn)知 如果在足球場上,后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置,這支球隊能贏嗎?我們企業(yè)這支隊伍,象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎? 一、職
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程:打造高績效網(wǎng)點
課程介紹
高績效網(wǎng)點
打造高績效網(wǎng)點
模塊1:營業(yè)網(wǎng)點高績效管理的四大基石 一、發(fā)現(xiàn)問題——認(rèn)清營業(yè)網(wǎng)點管理的五大挑戰(zhàn) 1.人情化與員工個性化對管理的影響 2.員工缺乏工作技巧,沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
孫軍正
【支行行長】基礎(chǔ)課程:90后員工管理
課程介紹
90后員工管理
前言:到底誰的問題? 模塊一:認(rèn)識90后---90后聲音:不是我改,而是你改 1.你是不是??吹健?2.70后與90后特征沖突 3.90后經(jīng)典語錄分析 4.90
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