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田敬國《電話經(jīng)理服務(wù)技能》

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一、影響溝通效果的因素； 1、文字、聲調(diào)、身體語言在溝通中的作用； 2、在意識和潛意識兩個層面進(jìn)行溝通；二、運(yùn)用聲調(diào)、身體語言提升溝通效果； 1、聲調(diào)的力量； 2

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