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講師
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視頻
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課程
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授課見證
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劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和
投訴
處理
培訓(xùn)管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和
投訴
處理主講：臺灣劉成熙老師 課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶
投訴
抱怨處理技巧
培訓(xùn)管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶
投訴
抱怨處理技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交
宋金華
客戶
投訴
處理技巧
客戶關(guān)系管理
一、客戶
投訴
的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務(wù) ■ 對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶信心的機會 ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學(xué)員練習(xí)：了解
唐誼蘭
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
《
投訴
處理技巧》 【課程背景】：即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，
投訴
就有可能。隨著客戶維權(quán)意識和客戶期望值的提升，客戶
投訴
已成為各行業(yè)
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴
處理技巧
培訓(xùn)管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴
處理技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：大堂經(jīng)理人的角色定位與職責協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，
詹婉園
《客戶抱怨與
投訴
的處理》
企業(yè)管理
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨
投訴
處理等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課
呂玥
基礎(chǔ)課程：廳堂服務(wù)與疑難
投訴
處理技巧
危機管理
課程大綱】 一、 服務(wù)意識修煉 (一) 重新認識服務(wù) 1. 服務(wù)的價值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊
呂玥
品牌課程：《轉(zhuǎn)怒為喜-銀行
投訴
處理兵法》
危機管理
課程名稱：轉(zhuǎn)怒為喜-
投訴
兵法 授課對象 網(wǎng)點員工 課程時長（小時） 12 課程收益 參加本課程培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容： 1、 了解產(chǎn)生客戶
投訴
的原因，從自身的角
余靜
《客戶
投訴
與抱怨的處理》
職業(yè)素養(yǎng)
《客戶
投訴
與抱怨的處理》 一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容 二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀 三.售后微笑服務(wù)禮儀 四．售后人員應(yīng)具備的條件 五、處理顧客
投訴
余靜
《客戶
投訴
與抱怨的處理》2
職業(yè)素養(yǎng)
六、處理客戶抱怨與
投訴
的方法： 1、確認問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案 七、處理客戶抱怨與
投訴
的方法的“七要點”： 1、耐心多一點 2、態(tài)
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