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投訴

中華講師網(wǎng)提供講師大數(shù)據(jù) | 獨(dú)家

關(guān)鍵詞投訴

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余靜《客戶投訴與抱怨的處理》

職業(yè)素養(yǎng)

《客戶投訴與抱怨的處理》一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀三.售后微笑服務(wù)禮儀四．售后人員應(yīng)具備的條件五、處理顧客投訴

曹麗娜有效溝通之投訴管理及案例分析

中層管理

投訴管理及案例分析課程用時(shí): 1天課程對象：一線客服務(wù)人員及初級管理人員課程目的：使學(xué)員在工作中可以以更正確的心理對待顧客投訴課程介紹：不同個性的顧客有不同

孫軍正《銀行媒體公關(guān)與客戶投訴化解能力提升》課

執(zhí)行力

《銀行媒體公關(guān)與客戶投訴化解能力提升》課程介紹主講人：孫軍正博士一、課程背景時(shí)代變了，變得和從前大不一樣了?；ヂ?lián)網(wǎng)普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步

胡雅萍投訴管理

客戶服務(wù)

任何一家企業(yè)在顧客服務(wù)的過程當(dāng)中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客

張睿《升級投訴處理技巧與服務(wù)補(bǔ)救》

溝通技巧

《“跡、技、法”——升級投訴處理技巧與服務(wù)補(bǔ)救》【課程背景】 3G時(shí)代到來，電信改革在進(jìn)一步深化，各大運(yùn)營商的都在強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，然而居高不下的投訴率

舒冰冰客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧

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中國移動《客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧》課程方案舒冰冰老師五個第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一電話服務(wù)營銷

李明哲客戶抱怨與投訴處理技巧

客戶服務(wù)

課程背景：隨著市場競爭的加劇，人們越來越深刻的意識到，市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)

孫平互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理

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互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理課程背景市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企

饒心吾客戶投訴管理

營銷管理

客戶投訴管理一、客戶投訴的表象和實(shí)質(zhì) 1、客戶的抱怨和責(zé)難 2、客戶投訴映射的服務(wù)缺陷 3、投訴是金，積極的心態(tài)面對客戶投訴。二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶

王舒《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》

中層管理

 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團(tuán)關(guān)鍵者；  掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引；  掌握客戶抱怨與

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