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服務營銷
技能提升規(guī)范
營銷服務
第一篇 認識
服務營銷
第一講 金融行業(yè)服務競爭的變化 1、 金融市場的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務與柜員服務黃金原則 1、你不可不知的“關鍵時刻”
宮同昌
5月23-24日由宮同昌老師主講的《
服務營銷
與服務利潤價值鏈》即將在北京開課
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客戶服務培訓
課程背景: 營銷理論界對
服務營銷
的特性開始予以越來越多的關注,服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它
吳昌鴻
服務營銷
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服務營銷
與服務管理策略 主講:吳昌鴻 課程背景:在當前的情況下,無論你是什么行業(yè),也無論你是哪一產業(yè),只要你需要找客戶,你就是服務業(yè)。而太多的企業(yè)雖然規(guī)模擴張了,
胡小華
社會化營銷服務體系的建立與維護
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第一篇 客戶服務目標與社會化新媒體時代變革 1.1 客戶服務目標——創(chuàng)造客戶感動,全面提升客戶滿意 1.2 客戶關系管理:客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率 1.
唐惠玲
?《讀心術與
服務營銷
》
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《讀心術與
服務營銷
》課程大綱 全國獨家版權課、獨家綜合應用“讀心術”“人格學” 講師:讀心術導師唐惠玲老師 23年人力資源、10年心理學功底,13年人才測評經驗
宮同昌
8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系培訓》公開課即將在北京開課!
客服體系
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宮同昌
惠德
8月17-18日由惠德培訓學院獨家主辦的,客戶關系管理培訓首席講師宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系培訓》公開課即將在北京開課! 課程收益: 1、 市場競爭
吳漫
金牌店長/導購溝通影響力 --- 領導員工&服務/營銷顧客溝通實戰(zhàn)
金牌店長
溝通演響力
客戶管理
領導力
第一章 理念認知篇 課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通,建立核心理念 第二章 技法速成篇 檢索障礙溝通,駕馭有效溝通. 一、 說正確的話 --- “話”術
劉雪峰
《臺區(qū)客服經理服務能力提升》
電力服務
電力投訴
電力
服務營銷
供電公司服務
供電公司員工服務
第一部分:正確理解客戶服務理念 一、 片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰? 1) 客戶不
劉雪峰
《變訴為金-電網投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務
電力一線員工
電力
服務營銷
投訴處理
第一部分:理解投訴的來源并預防投訴(1.5小時) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過低,生活不便!》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質服務溝通能力提升》
電網員工
電力
服務營銷
供電公司
電力服務
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第一部分:正確理解客戶服務理念(1.5小時) 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
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