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歐言
如何有效化解客戶
投訴
銀行客戶
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有效化解客戶
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一、如何正確看待客戶的
投訴
1、
投訴
產生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理
培訓管理
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務人員、大堂經理、網點負
王維玲
網點負責人系列-互聯(lián)網金融下的
投訴
處理藝術提升
銀行保險
客戶管理
溝通技巧
客戶服務
課程大綱： 第一模塊：互聯(lián)網金融下客戶
投訴
特點------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網金融下客戶
投訴
特點分析 ? 業(yè)務方面
投訴
---業(yè)務透明化給了客戶
王維玲
大堂經理系列--大堂經理現(xiàn)場
投訴
處理技巧
銀行保險
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溝通技巧
一、 大堂
投訴
處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶
投訴
原因分析 ? 素質分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的
蘇鴻志
客戶服務技巧與客戶
投訴
處理
溝通技巧
客戶服務技巧與客戶
投訴
處理課程提綱：l優(yōu)質客戶服務的從心開始n什么是客戶、服務是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務人員應具的服務意識n客戶服
葉金婷
銀行客戶
投訴
與異議處理
職業(yè)素養(yǎng)
課程提綱：第一模塊：服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第
陳毓慧
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨
投訴
處理禮
企業(yè)管理
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨
投訴
處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：通信呼叫中心部門經理及服務座席代表【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，
陳毓慧
《升級
投訴
處理與服務補救技巧》課程大綱
企業(yè)管理
《升級
投訴
處理與服務補救技巧》課程大綱----服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和
陳毓慧
《真實瞬間-應答與
投訴
處理技巧》
企業(yè)管理
《真實瞬間-應答與
投訴
處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳、客服、公關人員等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領導開
戴增陽
商業(yè)銀行廳堂
投訴
抱怨化解之道
客戶服務
第一章：影響服務者品質的六大短板1.原因——份外僥幸VS份內責任2.責任——做了應付VS做好義務3.客情——你們誤解VS我們體制4.思維－－制度辦理VS善解人意5.
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