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危機公關講師課程
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《客戶異議處理與網絡
危機公關
實戰(zhàn)》線上互動課程即將開課
客戶服務
異議
危機公關
互聯(lián)網
網絡
【課程背景】： 隨著市場競爭的加劇，產品同質化越來越明顯，服務越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務的一項重要內容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《客戶投訴與異議處理》直播即將開播
客戶服務
異議
危機公關
互聯(lián)網
網絡
本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應對各類客戶挑戰(zhàn)。通過實例分析與角色扮演，您將學會如何將客戶的不滿轉化為滿意和忠誠，進而推動
黃桓
企業(yè)危機管理與有效談判
危機管理
談判技巧
危機公關
新媒體
談判
一、危機管理概述 1、危機的定義與類型 2、危機管理的重要性 3、危機管理的冰山模型與管理范圍 二、危機管理的四大效應詳解 1、蝴蝶效應與危機預警 2、多米諾骨牌
郭繼偉
郭繼偉：危機管理的地位決定了企業(yè)遭遇危機后能夠走多遠
危機管理
危機公關
風險管理
每當參與一些社交活動時，總有人問我，“你是做什么的”，我也往往會認真的回答：“我是做品牌聲譽和危機管理的”。 “哦~~~，
危機公關
啊，我懂我懂我懂！以后刪帖找你是
葉東
《全媒體時代
危機公關
及輿情管理》
危機公關
輿情管理
課程內容： 引子案例： 1、西安奔馳案 2、老虎咬人案 3、劉強東美國事件 4、茍晶高考頂替案 5、中關村二小事件 一、危機處理的兩個層面 1、情緒層面 企業(yè)本身
殷俊
《企業(yè)
危機公關
》
危機管理
集團管控
戰(zhàn)略管理
領導力
互聯(lián)網+
《企業(yè)
危機公關
》 ◆ 課程大綱： 第一講．企業(yè)自身危機的綜合分析（案例分析） 1．洞察企業(yè)自身的危機場景 （1）外部：經濟形勢、政府政策、互聯(lián)網+、媒體、市場、品
殷俊
《網絡時代的
危機公關
與輿情管理》
危機管理
戰(zhàn)略管理
集團管控
領導力
互聯(lián)網+
《網絡時代的
危機公關
與輿情管理》 ◆ 課程介紹： 當下，隨著政府職能部門對各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時代來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網絡媒體越來越發(fā)達，媒體頻頻報
殷俊
《網絡時代的
危機公關
與輿情管理》
危機管理
戰(zhàn)略管理
集團管控
領導力
互聯(lián)網+
《網絡時代的
危機公關
與輿情管理》 ◆ 課程介紹： 當下，隨著政府職能部門對各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時代來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網絡媒體越來越發(fā)達，媒體頻頻報
殷俊
《企業(yè)
危機公關
與媒體應對》
危機管理
集團管控
戰(zhàn)略管理
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《企業(yè)
危機公關
與媒體應對》 ◆ 課程大綱： 第一講．企業(yè)自身的危機與媒體輿情分析（案例分析） 1．洞察企業(yè)自身的危機場景 （1）外部：經濟形勢、政府政策、互聯(lián)網+
殷俊
《企業(yè)
危機公關
與媒體應對》
危機管理
集團管控
戰(zhàn)略管理
領導力
互聯(lián)網+
《企業(yè)
危機公關
與媒體應對》 ◆ 課程大綱： 第一講．企業(yè)自身的危機與媒體輿情分析（案例分析） 1．洞察企業(yè)自身的危機場景 （1）外部：經濟形勢、政府政策、互聯(lián)網+
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