在一個“人人皆媒”的時代，對一線崗位來說，客戶即媒體，客戶的不滿意不能被及時發(fā)現(xiàn)、妥善處理，已經(jīng)成為諸多行業(yè)面臨的越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

反之，客戶的不滿意以及投訴如果能在一線崗位就得到解決，客戶仍然是客戶，甚至有可能部分客戶會轉(zhuǎn)化為對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的支持者，其個人媒體屬性被用來為自己所支持的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)義務(wù)地進(jìn)行積極助陣。

因此，向一線崗位賦能，將公關(guān)的能力向一線崗位下沉、前置，讓一線崗位具備基本的公關(guān)思維和技巧，使之克服不想、不敢、不會的困境，已經(jīng)成為諸多企業(yè)的共識與行動，也是本課程的價值所在。

【課程大綱】

PartⅠ 開場演練：媒體忽然前來采訪……

PartⅡ 一線崗位：越發(fā)嚴(yán)峻的危機(jī)挑戰(zhàn)

PartⅢ 六個要素：提前預(yù)判危機(jī)源自何處

PartⅣ 三組關(guān)鍵詞：理解公關(guān)思維的核心價值

PartⅤ 三大核心：危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧與工具

PartⅥ 深度思考：公關(guān)之下，人心之上