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供電企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師
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供電企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師

四川,成都 40 ~ 50 歲
供電服務(wù)管理創(chuàng)新課程 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程 營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)技巧 投訴處理技巧 客戶(hù)溝通與問(wèn)題處理 客戶(hù)體驗(yàn)管理與客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升系列課程
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    電力行業(yè)資深培訓(xùn)講師
    浩睿咨詢(xún)?cè)瓨I(yè)務(wù)副總經(jīng)理、高級(jí)講師
    四川省企業(yè)管理聯(lián)合會(huì)、四川省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、四川省管理咨詢(xún)委員會(huì)聯(lián)合授予“優(yōu)秀管理咨詢(xún)師”稱(chēng)號(hào)
    主導(dǎo)項(xiàng)目多次獲得省級(jí)、國(guó)家級(jí)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)、多次被省級(jí)、國(guó)家級(jí)媒體、刊物刊登報(bào)道    
    歐老師畢業(yè)于四川大學(xué),在校期間的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與社團(tuán)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷堅(jiān)定了歐老師選擇管理咨詢(xún)行業(yè)的信心,并于畢業(yè)后開(kāi)始從事管理咨詢(xún)行業(yè)的工作。曾就職于上海卡森企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、深圳博奧斯特企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、上海濤志企業(yè)管理者咨詢(xún)有限公司、成都浩睿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司等業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢(xún)公司。在這些公司工作期間,歐老師深入研究了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)文化、人力資源管理等企業(yè)管理的重要領(lǐng)域,并在這些領(lǐng)域深入研究與實(shí)踐,積累了大量的實(shí)效案例。其中以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)體驗(yàn)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
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[歐俊成]電費(fèi)管理與催費(fèi)技巧(1天)
模塊一、電費(fèi)管理的現(xiàn)狀 l 電費(fèi)管理的難處 l 基層電費(fèi)管理與催收 l 電費(fèi)管理的現(xiàn)狀10字 模塊二、電費(fèi)回收難的癥結(jié) l 不痛不癢的欠費(fèi)罰款 l 自找麻煩的欠費(fèi)停電 l 睜眼閉眼的催收人員 l 充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的管理模式 l 形形色色的欠費(fèi)人員 模塊三、電費(fèi)管理的新模式利與弊 l 預(yù)存降低風(fēng)險(xiǎn) l 欠費(fèi)影響征信 l 保證金促保障 模塊四、基層電費(fèi)催收的技巧 l 電費(fèi)催收的正常程序 l 電費(fèi)催收的非正常
2016-11-16
[歐俊成]互聯(lián)網(wǎng)+電力企業(yè)文化傳播(1天)
模塊一、可怕的微信傳播 l 你不知道的微信傳播的秘密 l 一部手機(jī)讓全國(guó)人民認(rèn)識(shí)你 l 微信傳播背后的社會(huì)邏輯 模塊二、如何寫(xiě)出真正的“爆文” l 選題的五大規(guī)則 l 策劃的尺度把握 l 內(nèi)容的精雕細(xì)琢 l 傳播的各種渠道 模塊三、電力企業(yè)文化傳播與微信的結(jié)合 l 事件與文化傳播 l 人物與文化傳播 l 品牌與企業(yè)文化的結(jié)合 l 方寸屏幕的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)
2016-11-16
[歐俊成]供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程(通用版)
從認(rèn)知、行為、技能三層次進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能的講授,主要以供電企業(yè)實(shí)際案例為抓手,全面、深入的闡述供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。其中包括: 模塊一:新形勢(shì)下的服務(wù)意識(shí)與觀(guān)念塑造 (3課時(shí)) 模塊二:服務(wù)人員心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng) (2課時(shí)) 模塊三:供電服務(wù)形象與個(gè)人修養(yǎng)塑造 (5課時(shí)) 模塊四:供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化建設(shè) (1課時(shí)) 模塊五:客戶(hù)溝通與客戶(hù)問(wèn)題處理 (4課時(shí)) 模塊六:危機(jī)應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件處理 (2
2016-04-15
[歐俊成]供電客戶(hù)滿(mǎn)意度提升專(zhuān)題(2天)
模塊一、供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度解讀 l 客戶(hù)滿(mǎn)意度的發(fā)展與運(yùn)用 l 客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)滿(mǎn)意率 l 客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的問(wèn)題與誤區(qū) l 電網(wǎng)企業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的十大怪相 模塊二、供電客戶(hù)滿(mǎn)意度認(rèn)知 l 客戶(hù)滿(mǎn)意度的基本認(rèn)識(shí) l 供電客戶(hù)滿(mǎn)意度提升四環(huán)模型 l 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的6大核心要素 l CE11在客戶(hù)滿(mǎn)意度中的運(yùn)用 模塊三、以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的滿(mǎn)意度提升管理 l 認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求 l 客戶(hù)需求層次與客戶(hù)期望研
2016-11-16
[歐俊成]電力改革解讀(1天)
模塊一、中國(guó)電力改革的歷程 l 中國(guó)電力發(fā)展的三個(gè)階段 l 電力改革背后的經(jīng)濟(jì)與政治博弈 l 中國(guó)電力的格局與板塊 l “特高壓”的是與非 l 電力改革“五大人物” l 讓人震驚的中國(guó)電力版圖 模塊二、其他國(guó)家電力市場(chǎng)化解讀 l 歐美的電力市場(chǎng)化歷程與現(xiàn)狀 l 亞洲的電力市場(chǎng)化歷程與現(xiàn)狀 l 中國(guó)電力的“海外市場(chǎng)化” 模塊三、5號(hào)文與9號(hào)文深度解剖 l 5號(hào)文的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) l 特高壓對(duì)電力改革的
2016-11-16
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熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
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