模塊一、服務(wù)管理的困惑與壓力

l  服務(wù)管理的三狀態(tài)

l  滿(mǎn)意度提升的陷阱

l  零投訴背后的邏輯

l  服務(wù)管理的困惑

l  服務(wù)管理趨勢(shì)解讀

模塊二、供電服務(wù)管理的企業(yè)生態(tài)環(huán)境

l  供電服務(wù)管理的人文與社會(huì)環(huán)境

l  供電服務(wù)管理的市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境

l  供電服務(wù)管理的四大總體趨勢(shì)

模塊三、服務(wù)管理執(zhí)行力

l  服務(wù)管理的執(zhí)行閉環(huán)

l  客戶(hù)期望值管理如何落地

l  客戶(hù)關(guān)系管理的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

l  服務(wù)體驗(yàn)管理的精髓與要點(diǎn)

l  服務(wù)質(zhì)量管理的尺度

l  服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與精益化

模塊四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

l  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新實(shí)務(wù)

l  十大供電服務(wù)管理創(chuàng)新事件解讀

l  大營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)品牌管理

l  “群眾路線”與電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合與創(chuàng)新

l  “社區(qū)化”服務(wù)的發(fā)展與運(yùn)用

l  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

l  新時(shí)代的供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理

l  供電服務(wù)的知識(shí)管理落地

l  服務(wù)價(jià)值管理與企業(yè)文化的傳播