網(wǎng)點是商業(yè)銀行的細胞和基礎，是零售銀行業(yè)務發(fā)展的重要平臺。網(wǎng)點轉型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對網(wǎng)點營業(yè)大廳進行徹底改造，使客戶在其中感到便利和舒適，并在此基礎上提出了“大堂致勝”、“贏在大
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質量的問題 l 承諾不兌現(xiàn) 2、 投訴的影響：
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