一、課程設(shè)置

目的：學(xué)員掌握9S現(xiàn)場管理的要領(lǐng)并運(yùn)用到工作中。

目標(biāo)：通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)加強(qiáng)全員的規(guī)范化運(yùn)營意識；通過節(jié)約、服務(wù)、安全、學(xué)習(xí)模塊的應(yīng)用提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境、提升綜合服務(wù)能力。

過程：講授、互動、體驗、研討 ?3天（18小時）

要領(lǐng)：掌握實戰(zhàn)9S現(xiàn)場管理操作原理，熟練運(yùn)用工具、實現(xiàn)實體面貌、精神面貌的整體改觀。

收獲：成為實戰(zhàn)9S現(xiàn)場管理團(tuán)隊的鍛造者和管理者。

二、課程大綱

1. 推行9S現(xiàn)場管理的必要性

2. 9S現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識

3. 推行9S管理活動具體方法

4. 9S管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

5. 目視管理的原則與應(yīng)用

6. 9S管理在醫(yī)院實施的誤區(qū)

7. 9S管理應(yīng)用與改進(jìn)建議

三、授課方式

講授、互動、體驗、研討、團(tuán)隊學(xué)習(xí)。

四、授課對象

醫(yī)療機(jī)構(gòu)團(tuán)隊中高層管理者、科室骨干

五、授課時間

授課版：3天（18小時）；

六、課程摘要

1. 推行9S現(xiàn)場管理的必要性

（1）為什么要推行9S?

（2）9S在醫(yī)院管理中的作用；

（3）推行9S的必要性；

（4）實施9S可以達(dá)成的效果；

（5）9S的管理目的。

2. 9S現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識

（1）9S管理在中國；

（2）9S基礎(chǔ)知識；

（3）9S現(xiàn)場管理的本質(zhì)；

（4）9S現(xiàn)場管理·整理、整頓；

（5）整理、整頓的實施方法；

（6）整理、整頓的管理原則；

（7）9S現(xiàn)場管理·清掃、清潔、素養(yǎng)；

（8）9S現(xiàn)場管理·節(jié)約、服務(wù)、安全、學(xué)習(xí)；

（9）9個S之間的關(guān)系；

（10）再看9S現(xiàn)場管理。

3. 推行9S管理活動具體方法

（1）沒有實施9S現(xiàn)場管理的醫(yī)院；

（2）初步實施9S現(xiàn)場管理的醫(yī)院效果；

（3）醫(yī)院9S現(xiàn)場管理實施前后對比；

（4）9S現(xiàn)場管理九大良規(guī)；

（5）醫(yī)院9S現(xiàn)場管理實施歷程。

4. 9S管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

（1）體會9S現(xiàn)場管理對醫(yī)院改善的貢獻(xiàn)；

（2）9S管理的工具；

（3）優(yōu)化現(xiàn)場管理提升效率；

（4）通過9S簡化流程節(jié)約成本；

（5）認(rèn)識我們自己。

5. 目視管理的原則與應(yīng)用

（1）目視管理的作用與內(nèi)容；

（2）目視管理的目標(biāo)；

（3）目視管理在醫(yī)院的應(yīng)用；

（4）看板管理的作用與內(nèi)容；

（5）看板管理的應(yīng)用價值；

（6）看板管理的要求與重點(diǎn)標(biāo)識；

（7）目視安全管理；

（8）目視安全管理的基本要求。

6. 對9S現(xiàn)場管理認(rèn)識的誤區(qū)

（1）我們單位已經(jīng)做過9S了；

（2）9S就是把現(xiàn)場搞干凈；

（3）9S只是后勤管理的事情；

（4）9S活動看不到經(jīng)濟(jì)效益；

（5）工作太忙，沒有時間做9S；

（6）我們是搞技術(shù)的，做9S是浪費(fèi)時間；

（7）我們行業(yè)這么瑣碎不可能做好9S；

（8）我們的員工素質(zhì)差，搞不好9S；

（9）開展9S活動主要靠員工；

（10）9S現(xiàn)場管理的木桶法則。

7. 9S管理應(yīng)用與改進(jìn)建議

（1）9S在醫(yī)院管理中的應(yīng)用建議；

（2）如何成功推行9S現(xiàn)場管理；

（3）9S現(xiàn)場管理推行組織及職責(zé)；

（4）9S現(xiàn)場管理項目實施流程圖。

說明以上內(nèi)容，會根據(jù)學(xué)員情況及理解程度、培訓(xùn)舉辦單位的需求進(jìn)行調(diào)整，本綱要僅為課程輪廓，供參考使用。