一、開場 1、授課方式及內容框定 2、破冰活動：分組/握手/拍桌子/選組長 l 開場互動 l 破冰活動：根據(jù)導師安排進行 二、培訓師職業(yè)培訓導入 l 高管是培訓師的5個益處 l 案例分析 l 現(xiàn)代培訓的四個層級 l 如何做好企業(yè)內部培訓 l 記憶金字塔 l 成年人學習的特點 l 案例1：需求調查表 l 案例2：課程綱要 三、培訓師的技能修煉 l 培訓師的三重角色 l 講師成長金字塔 l 良好
一、開場 1、授課方式及內容框定 2、破冰活動 l 開場互動 l 破冰活動：根據(jù)導師安排進行 二、客戶關系管理導入 l 客戶關系管理三要素 l 客戶關系管理重要性 l 客戶價值判斷 l 提高客戶滿意度 三、客戶關系管理意義 l 增進與客戶之間的關系 l 留住核心客戶技巧 l 管理經(jīng)銷商工作要點 四、客戶關系管理務實 l 企業(yè)如何轉型做微商 l 如何運用移動互聯(lián)網(wǎng) l 自我銷售的終極秘籍
課程設置 課程時長：一天 6課時 一、開場 1、授課方式及內容框定 2、 破冰活動：選定組長 3、 小組討論:組長組織，形成結論 4、 禮儀導論 l 開場互動 l 破冰活動：根據(jù)導師安排進行 l 禮儀導論 l 如何學禮儀 二、常用商務禮儀 基于商務形式的各類禮儀 l 形象禮儀 l 商務會面禮儀（包含名片、稱呼、握手、敬煙等） l 接待禮儀 l 拜訪禮儀、坐姿禮儀、乘車禮儀 l 電話、饋贈禮儀等
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