王海歐,王海歐講師,王海歐聯(lián)系方式,王海歐培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
項(xiàng)目策劃、新品啟動(dòng)全案、連鎖運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
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王海歐:《企業(yè)投訴處理流程》（內(nèi)訓(xùn)課）
2016-11-01 3890
對(duì)象
銷(xiāo)售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、投訴負(fù)責(zé)人
目的
統(tǒng)一投訴定義的認(rèn)知，學(xué)習(xí)投訴等級(jí)與客戶(hù)關(guān)系，掌握投訴處理技巧
內(nèi)容


當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到一起投訴進(jìn)來(lái)后也伴隨著這些可怕的數(shù)據(jù)后，那我們就要先清楚的知道投訴的定義到底是什么，是否所有的客戶(hù)抱怨都屬于投訴？投訴對(duì)公司內(nèi)驅(qū)改善的意義，如何傳遞投訴價(jià)值，如何讓客戶(hù)對(duì)我們重歸信任等


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