平衡規(guī)范與敏捷

——構(gòu)建高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

課程提綱

1.    課程背景

受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主旋律是創(chuàng)新和變化。在這樣的大背景下，越來越多的組織發(fā)現(xiàn)，使用傳統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目管理模式已不能有效適應(yīng)對(duì)創(chuàng)新的變化和要求，無法獲取可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，敏捷的項(xiàng)目管理方法越來越受到廣泛的重視。

傳統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目管理和敏捷的項(xiàng)目管理似乎形成了對(duì)立關(guān)系，現(xiàn)實(shí)中，雙方陣營(yíng)采用互相鄙視、非此即彼割裂地方式來看待二者。

例如對(duì)于規(guī)范化項(xiàng)目管理的的誤解：

*    過多的文檔工作。

*    一堆檢查表格。

*    繁重的流程。

*    你被流程管理而不是你管理流程。

同時(shí)，與之恰恰相反的人們對(duì)于敏捷的誤解：

*    完全拋棄流程。

*    無序的，失控的。

*    不適用于復(fù)雜項(xiàng)目。

*    不專業(yè)。

本課程結(jié)合IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，以案例、實(shí)戰(zhàn)演練為主導(dǎo)，本著授之以魚不如授之以漁的目標(biāo)，以嶄新的視角、方法與思路來審視規(guī)范項(xiàng)目管理與敏捷項(xiàng)目管理之間的關(guān)系，以包容平衡的系統(tǒng)觀將二者合二為一。

通過本課程，您可以：

*    深入理解傳統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目管理與敏捷項(xiàng)目管理的關(guān)系；

*    掌握敏捷項(xiàng)目管理的精髓與實(shí)踐方法

*    體悟敏捷文化的建立離不開人才的培養(yǎng)，尤其是敏捷教練的培養(yǎng)。

*    懂得規(guī)范讓我們有能力完成大規(guī)模的陣地戰(zhàn)；敏捷管理讓我擁有攻堅(jiān)克難的特戰(zhàn)隊(duì)。

2.    課程收益

通過

*    系統(tǒng)了解和掌握規(guī)范話項(xiàng)目管理的思維、過程、方法和工具；

*    系統(tǒng)了解和掌握敏捷項(xiàng)目管理的思維和實(shí)踐方法

*    明確敏捷教練在敏捷團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重要作用

進(jìn)而

*    深入理解傳統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目管理與敏捷項(xiàng)目管理的關(guān)系；

*    掌握敏捷項(xiàng)目管理的精髓與實(shí)踐方法

*    體悟敏捷文化的建立離不開人才的培養(yǎng)，尤其是敏捷教練的培養(yǎng)。

*    懂得規(guī)范讓我們有能力完成大規(guī)模的陣地戰(zhàn)；敏捷管理讓我擁有攻堅(jiān)克難的特戰(zhàn)隊(duì)。

3.    課程對(duì)象

*    項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員。

*    管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員。

*    組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理。

*    從事項(xiàng)目管理相關(guān)工作人士。

*    對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人士。

*    項(xiàng)目管理人員、中高層管理人員；

*    從事一線技術(shù)開發(fā)的人員

*    向管理崗位轉(zhuǎn)型的技術(shù)人員；

*    希望了解敏捷化應(yīng)用的人士；

4.    授課形式

講授    40% 情景案例分析與實(shí)戰(zhàn)操作    40% 小組討論    20%

5.    課程時(shí)長(zhǎng)

課程模塊    課程內(nèi)容    時(shí)間安排

第一天    要敏捷先規(guī)范之項(xiàng)目管理基本功    1天

第二天    要敏捷先規(guī)范之項(xiàng)目管理如來十掌    1天

第三部分    甩掉包袱讓項(xiàng)目敏捷起來    2天

   一、敏捷項(xiàng)目管理基礎(chǔ)    1/2

   二、基于SCRUM的敏捷項(xiàng)目管理

三、組織敏捷轉(zhuǎn)型實(shí)踐    2/2

第四部分    敏捷教練是團(tuán)隊(duì)的靈魂    1天

6.    課程內(nèi)容

授課案例

某500人的IT產(chǎn)品研發(fā)制造企業(yè)實(shí)施信息化管理項(xiàng)目，包括辦公信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。

課程導(dǎo)入

1.    一份IT項(xiàng)目管理報(bào)告，想想都是淚！

*    IT項(xiàng)目失敗的原因

*    提高項(xiàng)目成功率的做法

第一部分 項(xiàng)目管理基本功

1、    項(xiàng)目管理——組織成功與執(zhí)行力的催化劑

2、    項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)——價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值實(shí)現(xiàn)

*    獨(dú)特性、臨時(shí)性工作——項(xiàng)目

*    可交付成果——價(jià)值傳遞和實(shí)現(xiàn)的依托

*    重復(fù)性工作——運(yùn)營(yíng)（運(yùn)作）

3、    項(xiàng)目管理

*    平衡的藝術(shù)：項(xiàng)目管理必須知道的三角關(guān)系

*    項(xiàng)目經(jīng)理角色：可以拯救銀河系的人

*    干系人：人鬼神佛

4、    項(xiàng)目過程——都是套路

*    過程定義

*    項(xiàng)目的兩類過程（管理過程，產(chǎn)品過程）

*    項(xiàng)目的五大過程組

5、    項(xiàng)目階段：化繁為簡(jiǎn)的手段

*    案例：ITIL推薦的項(xiàng)目過程

*    項(xiàng)目的階段特征

*    復(fù)雜工作的完成方式——分解！

6、    生命周期對(duì)項(xiàng)目的影響：敏捷與規(guī)范的平衡點(diǎn)

*    生命周期定義

*    項(xiàng)目生命周期的投入與累計(jì)

*    干系人影響與變更代價(jià)

*    生命周期劃分階段的方法

7、    常見項(xiàng)目的生命期管理實(shí)例（參考）

8、    項(xiàng)目管理的如來十掌（十大知識(shí)領(lǐng)域）

9、    項(xiàng)目管理的五個(gè)搞好（五大過程組）

10、    案例：什么樣的項(xiàng)目成功的

*    項(xiàng)目的成功必須是可以復(fù)制的

*    面對(duì)嚴(yán)重的技術(shù)問題，你應(yīng)該怎么辦

第二部分 項(xiàng)目管理如來十掌

一、取舍——項(xiàng)目范圍管理

1.    劃定邊界、管好邊界：做且只做項(xiàng)目所屬工作

2.    范圍管理——不多不少

3.    難產(chǎn)的需求

*    需求收集技術(shù)

*    理查德的軟件開發(fā)指導(dǎo)

*    需求文件

4.    定義范圍：你得知道干哪些事？

5.    創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：魔鬼藏在細(xì)節(jié)里

*    項(xiàng)目的WBS層級(jí)示例

*    分解和WBS

*    WBS的四種類型

*    進(jìn)行工作分解的四種方法

*    工作分解結(jié)構(gòu)格式

*    WBS的示例（參考）

*    WBS詞典及其實(shí)例——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中

6.    確認(rèn)范圍——驗(yàn)收項(xiàng)目

7.    控制范圍——不要鍍金

8.    案例實(shí)戰(zhàn)：IT項(xiàng)目需求收集與WBS分解

二、快慢——項(xiàng)目時(shí)間管理

1.    時(shí)間管理——不快不慢

2.    技術(shù)出身管理者的常見樣式——哥倫布流派

3.    計(jì)劃不如變化快

*    大家都有病：帕金森定律

*    用計(jì)劃保證方向

*    苦酒還是甜酒：使用計(jì)劃使難度提前、降低難度，確保項(xiàng)目可行

4.    隨時(shí)準(zhǔn)備重新做計(jì)劃

5.    定義活動(dòng)——你得知道要干什么

6.    估算活動(dòng)資源——技術(shù)大牛和菜鳥的區(qū)別

7.    排列活動(dòng)順序——項(xiàng)目經(jīng)理全部智慧之所在

8.    估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間——時(shí)間不是逼出來的

*    一個(gè)精確的項(xiàng)目時(shí)間

*    估算技術(shù)

*    三點(diǎn)估算與PERT

9.    制定進(jìn)度計(jì)劃——計(jì)劃太準(zhǔn)了也不行

*    緊前關(guān)系繪圖法與網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃技術(shù)

1)    緊前關(guān)系繪圖法（PDM）

2)    關(guān)鍵路徑法

*    項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的三種形式

*    甘特圖

*    里程碑圖

10.    控制進(jìn)度——這不是項(xiàng)目的全部

*    進(jìn)度壓縮

*    進(jìn)度控制最佳實(shí)踐

1)    5分鐘站立會(huì)議

2)    任務(wù)墻

11.    案例實(shí)戰(zhàn)：活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、關(guān)鍵路徑計(jì)算

三、儉奢——項(xiàng)目成本管理

1.    成本管理——不省不費(fèi)

2.    估算成本——當(dāng)家就要知道柴米油鹽

*    成本估算技術(shù)

3.    制定預(yù)算——該花的和不該花的

*    項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ)

*    項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例

4.    控制成本——花的錢與干的活要匹配

*    預(yù)算、實(shí)際花費(fèi)

*    預(yù)算、實(shí)際花費(fèi)、實(shí)際工作量

5.    掙值管理技術(shù)

6.    項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)

四、好壞——項(xiàng)目質(zhì)量管理

1.    質(zhì)量與等級(jí)——高檔的不一定是好的

2.    質(zhì)量管理——不好不壞

3.    規(guī)劃質(zhì)量管理——做計(jì)劃定標(biāo)準(zhǔn)

4.    實(shí)施質(zhì)量保證——全員參與才有“保證”

5.    控制質(zhì)量——不僅僅是“測(cè)試”

6.    質(zhì)量管理工具與技術(shù)：質(zhì)量管理武器庫(kù)

*    因果圖（石川圖、魚骨圖）

*    帕累托圖

*    控制圖

*    試驗(yàn)設(shè)計(jì)

*    核對(duì)表（檢查單）

12.    案例實(shí)戰(zhàn)：IT實(shí)施項(xiàng)目過程優(yōu)化與問題根本原因分析

五、利弊——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1.    墨菲定律與風(fēng)險(xiǎn)：不信邪你就會(huì)中邪

*    風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

*    風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是一種不確定性

2.    風(fēng)險(xiǎn)管理與問題管理：天天都是消防員

3.    風(fēng)險(xiǎn)管理——已知？未知？

4.    規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理——凡事預(yù)則立不預(yù)則廢

5.    識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)——你在哪里？

*    人隨時(shí)隨地會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)

*    風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)

6.    實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析——不能眉毛胡子一把抓

*    概率影響矩陣

*    九新分析

7.    實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析——這是個(gè)技術(shù)活

*    預(yù)期貨幣價(jià)值分析

*    敏感性分析

8.    風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)——論耳邊風(fēng)的作用

*    即使知識(shí)再多風(fēng)險(xiǎn)也不可避免

*    規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受

*    實(shí)踐中四個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)處理最佳實(shí)踐

9.    案例實(shí)戰(zhàn)：IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)

六、買賣——項(xiàng)目采購(gòu)管理

1.    采購(gòu)管理——好買好賣

*    要約VS承諾

2.    規(guī)劃采購(gòu)管理——簽合同是為了轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

*    合同類型

3.    實(shí)施采購(gòu)——不能私聊

4.    控制采購(gòu)——不要中了別人家的田，荒了自己的地

*    合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

*    合同中優(yōu)先級(jí)

5.    結(jié)束采購(gòu)——官司沒了，怎么辦

*    合同結(jié)束的主要工作

6.    與分包商合作的幾點(diǎn)最佳實(shí)踐

7.    案例實(shí)戰(zhàn)：IT項(xiàng)目合同類型匹配

七、仁責(zé)——項(xiàng)目人力資源管理

1.    咱們團(tuán)隊(duì)有力量

2.    TEAM

3.    組織類型對(duì)項(xiàng)目的影響——都是權(quán)力惹的“惑”

*    職能型

*    矩陣型

*    項(xiàng)目型

4.    規(guī)劃人力資源管理——擔(dān)當(dāng)就是敢說“這是我負(fù)責(zé)”

*    RAM與RACI

*    關(guān)于責(zé)任和授權(quán)

*    組織的角色與職責(zé)

5.    組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——《速度與激情》的故事

*    招兵買馬閉門羹

*    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)七種角色

6.    建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——?dú)夥站褪巧a(chǎn)力

*    影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素

*    團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)

7.    管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——問題是躲不了的

*    每個(gè)人心中的世界都不一樣

*    沖突管理

*    跨組織協(xié)同（Resource Leveling）與跨部門協(xié)調(diào)

*    向左走？向右走？

*    激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

8.    案例討論：如何面對(duì)技術(shù)大佬？

八、聽說——項(xiàng)目溝通管理

1.    溝通管理——傾聽說教

2.    案例：我真的沒事么？

3.    做好溝通管理的過程

4.    溝通常用工具

*    溝通模型

*    溝通方式

*    共同渠道數(shù)量

*    約哈里窗口

*    控制22分鐘項(xiàng)目會(huì)議

5.    IT項(xiàng)目報(bào)告怎么寫：一績(jī)四求三包

6.    案例實(shí)戰(zhàn)：編寫IT項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告

九、神佛——項(xiàng)目干系人管理

9.    項(xiàng)目干系人管理——人鬼神佛

10.    案例：人總是非理性的

11.    做好干系人管理的過程

12.    干系人管理三原則

13.    干系人管理需要講政治

14.    做一個(gè)好的談判者

15.    案例：IT項(xiàng)目干系人識(shí)別

十、搞項(xiàng)目——項(xiàng)目管理融會(huì)貫通

1.    案例：武狀元蘇乞兒之降龍十八掌

2.    整合——項(xiàng)目管理的哲學(xué)

開好頭——項(xiàng)目啟動(dòng)

1、    項(xiàng)目章程發(fā)布：名正言順好辦事

2、    識(shí)別干系人：人鬼神佛一個(gè)不能少

算好命——項(xiàng)目規(guī)劃

1、    項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容

2、    項(xiàng)目規(guī)劃的步驟

3、    四級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃

做好事——項(xiàng)目實(shí)施

1、    按照計(jì)劃實(shí)施

2、    項(xiàng)目執(zhí)行步驟

3、    項(xiàng)目問題處理萬能公式

看好家——項(xiàng)目監(jiān)控

1、    變更控制九陰真經(jīng)

*    如何應(yīng)對(duì)IT項(xiàng)目的范圍蔓延與鍍金

*    CCB的建立與變更申請(qǐng)審批

收好攤——項(xiàng)目收尾

1.    討論：技術(shù)工作完成了項(xiàng)目就算結(jié)束了么？

2.    合同收尾程序

3.    項(xiàng)目收尾程序與注意事項(xiàng)

4.    組織過程資產(chǎn)累積方法

案例：IT項(xiàng)目管理整套工具模板示例

小結(jié)：

1.    易解項(xiàng)目管理——一圖搞懂項(xiàng)目管理精髓

第三部分 甩掉包袱讓項(xiàng)目敏捷起來

【案例分析】這計(jì)劃應(yīng)該怎么做？

*    不確定條件下的項(xiàng)目計(jì)劃

*    50000個(gè)IT項(xiàng)目執(zhí)行情況的調(diào)查報(bào)告

一、敏捷項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

1、認(rèn)識(shí)敏捷

*    敏捷不意味……

*    “敏捷”二字的含義

*    瀑布 V.S. 敏捷

*    案例分析：這樣的項(xiàng)目你敢承諾么？

*    敏捷宣言

*    案例：敏捷的本質(zhì)是什么？敏捷不是行話和趕時(shí)髦；敏捷不是為碼農(nóng)準(zhǔn)備的？

*    敏捷開發(fā)的12條原則

*    小測(cè)試：如何確定你的方法是否敏捷？

*    做好敏捷的三個(gè)核心要素：團(tuán)隊(duì)、溝通、價(jià)值

*    做好敏捷的三個(gè)關(guān)鍵方法：可視化、可檢驗(yàn)性、適應(yīng)性

*    討論：現(xiàn)在你對(duì)敏捷有什么看法？

*    FAQ:對(duì)敏捷常見的誤解

*    推廣敏捷遇到困難怎么辦？

*    請(qǐng)列出做好敏捷的三個(gè)核心要素和三個(gè)關(guān)鍵方法

二、基于SCRUM的敏捷項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)

導(dǎo)入：

*    軟件項(xiàng)目要解決的關(guān)鍵問題

*    完整的SCRUM項(xiàng)目管理流程

*    SCRUM的框架

*    SCRUM為何有效

*    SCRUM有效但還不夠完整

1.    敏捷項(xiàng)目啟動(dòng)

1.1    確定業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目目標(biāo)

*    敏捷企業(yè)分工

*    確定業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目目標(biāo)

*    畫出軟件交付的價(jià)值流圖

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：收集業(yè)務(wù)需求

1.2    定義角色和初步產(chǎn)品需求

*    識(shí)別項(xiàng)目干系人：產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、用戶、客戶、管理層、團(tuán)隊(duì)

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：識(shí)別項(xiàng)目干系人

*    項(xiàng)目任務(wù)書

*    確定初步產(chǎn)品需求

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

任務(wù)：列出初步產(chǎn)品需求

1.3    組建團(tuán)隊(duì)

*    組建團(tuán)隊(duì)

*    全科專家 V.S.單科專家

*    創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定角色

*    討論：如何配置稀缺資源

2.    敏捷項(xiàng)目規(guī)劃

導(dǎo)入：敏捷規(guī)劃的聚焦點(diǎn)

2.1    收集需求

*    什么是好的需求描述

*    用戶故事

*    用戶故事的作用

*    用戶故事的要點(diǎn)

*    收集需求的常用工具和方法

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：使用用戶故事描述產(chǎn)品需求

2.2    產(chǎn)品分析

*    思考：敏捷開發(fā)要不要做分析？

*    敏捷分析的常用方法

*    架構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性及敏捷架構(gòu)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

*    產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)排序方法

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：為產(chǎn)品需求排序 & 給出高層次的架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.3    估算與計(jì)劃

*    項(xiàng)目過程充滿風(fēng)險(xiǎn)

*    敏捷估算的方法：故事點(diǎn)估算

*    制定發(fā)布（Release）計(jì)劃

*    制定迭代（Sprint）計(jì)劃

*    軟件質(zhì)量：完成的定義是什么

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：制定迭代計(jì)劃

3.    敏捷執(zhí)行與控制

*    敏捷溝通：每日會(huì)議

*    測(cè)量速度：燃盡圖、看板

*    敏捷開發(fā)最佳實(shí)踐：探測(cè)（探針）、敏捷測(cè)試、持續(xù)繼承、重構(gòu)、增量交付、代碼整潔、編碼規(guī)范

*    障礙解決：風(fēng)險(xiǎn)和問題管理

*    缺陷管理：軟件變更控制策略

*    團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、教練技術(shù)

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：畫出迭代燃盡圖；小組間互相設(shè)定障礙并解決；開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享

4.    敏捷項(xiàng)目收尾

*    迭代驗(yàn)收

*    評(píng)審會(huì)議

*    回顧會(huì)議

*    企業(yè)案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

*    任務(wù)：小組用原型法（最好畫簡(jiǎn)圖）描述所做軟件產(chǎn)品；

總結(jié)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)、分享心得。

三、組織敏捷轉(zhuǎn)型實(shí)踐

*    組織要營(yíng)造的“敏捷環(huán)境”應(yīng)該是什么樣子？

*    敏捷團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核注意事項(xiàng)

*    推廣中遇到困難怎么辦？

*    如何平衡敏捷與規(guī)范

第四部分 敏捷教練是團(tuán)隊(duì)的靈魂

一、敏捷教練初窺門徑

1.    從態(tài)度起步

*    敏捷教練的職責(zé)

*    養(yǎng)成教導(dǎo)的態(tài)度

*    操作：預(yù)備，輔導(dǎo)！

*    如何開始教導(dǎo)

2.    與人合作

*    傾聽

*    給予反饋

*    化解矛盾

*    操作：達(dá)成共識(shí)  

3.    領(lǐng)導(dǎo)變革

*    引入變革

*    提問

*    鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

*    操作：引導(dǎo)會(huì)議

4.    建設(shè)敏捷團(tuán)隊(duì)

*    幫助團(tuán)隊(duì)形成凝聚力

*    營(yíng)造團(tuán)隊(duì)空間

*    角色平衡

*    操作：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

二、建立信任的文化

1.    信任和責(zé)任

*    案例：為什么他們團(tuán)隊(duì)做得更好

*    信任與責(zé)任模型

*    失敗象限

*    命令與控制象限

*    沖突象限

*    活力與創(chuàng)新象限

*    務(wù)虛與務(wù)實(shí)：目標(biāo)的重要性

*    討論：是一清二楚好還是適當(dāng)模糊好

*    領(lǐng)導(dǎo)：正直誠(chéng)信與榜樣

2.    建立信任和責(zé)任

*    走出失敗象限

*    走出沖突象限

*    走出命令有控制象限

*    建立信任過程那些要撞的“墻”

3.    敏捷需要信任文化

*    討論：為什么信任攸關(guān)重要？

*    缺乏信任的代價(jià)

*    評(píng)估團(tuán)隊(duì)的信任程度

*    信任是本來沒有？還是被破壞了？

*    打造信任文化？消除病態(tài)的恐懼？

三、敏捷教練工具箱

1.    開會(huì)

*    簽到

*    聚焦

*    ESVP

*    工作協(xié)議

2.    收集數(shù)據(jù)

*    三個(gè)5游戲

*    顏色代碼圓點(diǎn)

*    憤怒--悲傷--高興

*    滿意度直方圖

3.    激發(fā)靈感

*    立場(chǎng)分析

*    魚骨圖

*    模式和輪換

*    用圓點(diǎn)貼進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

四、傾聽客戶聲音、持續(xù)改進(jìn)

1.    演示成果

*    操作：準(zhǔn)備演示會(huì)議

*    每個(gè)人都要上場(chǎng)

*    發(fā)布軟件  

2.    以回顧驅(qū)動(dòng)變革

*    操作：引導(dǎo)回顧會(huì)議

*    策劃回顧會(huì)議

*    更大范圍回顧

3.    自我成長(zhǎng)

*    增長(zhǎng)見識(shí)的方式

*    制定計(jì)劃

*    構(gòu)建自己的人脈

*    討論：個(gè)人反思

*    放松，要淡定