第一部分－服務(wù)在心――意識(shí)思維升級(jí) 1、 沒(méi)有風(fēng)口的年代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口 2、 服務(wù)精神讓你贏利 3、 服務(wù)的境界 4、客戶(hù)的需求：硬件和軟件 5、禮儀－為服務(wù)加分 第二部分－服務(wù)在形－－職業(yè)形象
前言：形象＝影響力法則 1、 人生模式：做－有－是；有－做－是；是－做－有 2、 大形象力是成功之鑰：形象＝影響力 3、 大形象管理的四個(gè)階段：身體－心理－社會(huì)－精神 4、 形象推動(dòng)命運(yùn)、命運(yùn)改變形
第一部分－禮在心：人際交往的禮儀之用 第二部分－禮在形：商務(wù)職業(yè)的形象管理 第三部分－禮在行：接待拜訪的行為修煉 1、 見(jiàn)面有禮－第一印象要管理 1.1稱(chēng)呼禮 1.2介紹禮 1.3致意禮 2、 位
第一部分－印象心理學(xué)下的禮儀新說(shuō) 1、職場(chǎng)苦惱：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊 2、視頻討論：你認(rèn)為他是一個(gè)什么樣的人？ 3、人際吸引理論：55%儀容儀表，38%聲行舉止，7%語(yǔ)言?xún)?nèi)容 4
第一部分－人際互動(dòng)常態(tài)下的禮儀新說(shuō) 1、思考：鼓掌五態(tài)呈現(xiàn)人生百態(tài) 2、人際互動(dòng)常態(tài)：與內(nèi)在交往，與外在交流 3、視頻觀看：沒(méi)有良好的禮儀，一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢 4、問(wèn)題探討：
第一章－服務(wù)意識(shí)的建立及服務(wù)禮儀的解析 ? 服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析及前景預(yù)測(cè)。 ? 服務(wù)行業(yè)－客戶(hù)滿(mǎn)意率的提升是正道。 ? 客戶(hù)為什么越來(lái)越難滿(mǎn)意？ ? 高端接待服務(wù)兩大標(biāo)準(zhǔn)：匹配接待的硬件設(shè)施及符合客戶(hù)
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