主題內(nèi)容課程精華一. 理解溝通與談判小案例：姐妹分橙——談判的基本思考

為什么對(duì)方立場(chǎng)強(qiáng)硬

——認(rèn)識(shí)談判對(duì)手（運(yùn)營(yíng)商、業(yè)主、政府部門(mén)等）

談判常見(jiàn)的八種力量

贏的基礎(chǔ)：改變我們的談判力量

——如何改變我們與運(yùn)營(yíng)商的談判地位

合作型談判和雙贏型談判的選擇

體驗(yàn)談判博弈：紅藍(lán)對(duì)抗二. 溝通風(fēng)格及戰(zhàn)術(shù)溝通的四要素：“說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)”

溝通的四矩陣：溝通的步驟及流程（先說(shuō)及后說(shuō)）

如何解決溝通的障礙

——如何識(shí)別對(duì)方背后需求及隱性需求

——利益三部曲（識(shí)別利益、利益交換、利益捆綁）

關(guān)系建立五步法：陌生-熟悉-信任-信賴-同盟

溝通談判風(fēng)格的辨認(rèn)與識(shí)別

談判者性格分析(老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型)

不同談判者的溝通和應(yīng)對(duì)

——場(chǎng)景：不同類(lèi)型談判者我們的溝通與談判的處理技巧三. 談判五階段談判準(zhǔn)備階段

信息收集、策略制定、需求與利益、價(jià)值傳遞（FABV技巧）

談判開(kāi)局階段

創(chuàng)造良好的談判氣氛、談判開(kāi)局的策略

相互了解階段

分析對(duì)方的談判心理、運(yùn)用傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧

討價(jià)還價(jià)階段

在談判中進(jìn)行讓步及讓步的原則

-用虛擬籌碼換實(shí)質(zhì)籌碼、誘餌式讓步、交換式讓步

-讓步的次數(shù)要越少越好

突破僵局的策略

談判收尾階段

成交跡象

談判收尾的策略

對(duì)待不同的談判結(jié)果四. 場(chǎng)景模擬與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通與談判

-基站場(chǎng)租上漲、轉(zhuǎn)供電電費(fèi)

與業(yè)主進(jìn)行溝通與談判

-合同續(xù)簽場(chǎng)租上漲、輻射問(wèn)題、業(yè)主無(wú)理要求、合同條款 五. 談判溝通實(shí)用十大策略2 資源整合策略

2 同一戰(zhàn)線策略

2 攻心為上策略

2 巧妙訴苦策略

2 限時(shí)談判策略

2 丟車(chē)保帥策略

2 上級(jí)權(quán)利策略

2 ABC法則配合策略

2 黑白臉配合策略

2 威逼利誘策略