《凝聚型實用高績效團(tuán)隊建設(shè)與經(jīng)營管理》課程大綱  

                     柳麗惠     兩天課時版

授課對象：各層級管理人員

授課形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

授課大綱：

第一部分：凝聚型高績效團(tuán)隊建設(shè)

一、不同群體的特點(diǎn)

1. 工作組

2. 偽團(tuán)隊

3. 潛在的團(tuán)隊

4. 真正的團(tuán)隊

5. 高績效團(tuán)隊

二、團(tuán)隊精神

1. 下屬心情舒暢的原因

2. 團(tuán)隊組織氣氛的六個衡量標(biāo)準(zhǔn)

3. 團(tuán)隊凝聚力

1) 職員團(tuán)隊凝聚力的主要表現(xiàn)

2) 影響團(tuán)隊凝聚力的內(nèi)部因素

①　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、類型

②　團(tuán)隊的規(guī)模

③　團(tuán)隊的目標(biāo)（含《團(tuán)隊目標(biāo)評價表》）

④　獎勵方式或激勵機(jī)制

⑤　團(tuán)隊的成功經(jīng)驗

3) 如何培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力？

4. 團(tuán)隊士氣的高昂

1) 士氣的主要特征

2) 影響團(tuán)隊士氣的5大因素

3) 如何提高團(tuán)隊士氣

5. 團(tuán)隊合作

1) 團(tuán)隊合作的涵義

2) 影響團(tuán)隊合作的關(guān)鍵因素

①　相互信任的精神

a. 信任的好處

b. 信任的標(biāo)志

c. 建立信任氣氛

d. 如何獲得團(tuán)隊成員的信任

e. 如何給予關(guān)注

②　團(tuán)隊合作意識

③　鼓勵合作的文化

④　制定規(guī)則

⑤　建立長久的互動關(guān)系  

3) 團(tuán)隊協(xié)作的工具

 案例分析

6. 如何營造團(tuán)隊精神氛圍？

7. 團(tuán)隊精神的培養(yǎng)

三、高績效團(tuán)隊建設(shè)

普通團(tuán)隊與高績效團(tuán)隊績效結(jié)果對比

1. 高績效團(tuán)隊的特征

2. 不健康團(tuán)隊的表現(xiàn)（團(tuán)隊建設(shè)的一些致命傷）

3. 影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素（團(tuán)隊成功的因素）

4. 團(tuán)隊建設(shè)能力模型

5. 高績效團(tuán)隊建設(shè)的精簡路徑與實用方法

6. 組建團(tuán)隊的輔助工具表

7. 建立和維護(hù)高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鏈條圖

8. 團(tuán)隊五要素

①　目標(biāo)

 案例故事

②　人員

③　計劃

④　權(quán)限

⑤　定位

9. 成立初期的團(tuán)隊建設(shè)

1) 此階段團(tuán)隊成員的行為特征

2) 此階段團(tuán)隊的工作重點(diǎn)

10. 成長期的團(tuán)隊建設(shè)

1) 此階段團(tuán)隊成員的行為特征

2) 此階段團(tuán)隊的工作重點(diǎn)

11. 成熟期的團(tuán)隊建設(shè)

1) 此階段團(tuán)隊成員的行為特征

2) 此階段團(tuán)隊的工作重點(diǎn)

12. 顛峰期的團(tuán)隊建設(shè)

1) 此階段團(tuán)隊成員的行為特征

2) 此階段團(tuán)隊的工作重點(diǎn)

13. 如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段？

14. 高績效團(tuán)隊評估

1) 階段評估

2) 40項高績效團(tuán)隊評估內(nèi)容、及評估結(jié)果

3) 31項團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者自我評估

4) 《明確角色工作表》

15. 團(tuán)隊建設(shè)的理想模型

 團(tuán)隊建設(shè)案例分析

四、團(tuán)隊的角色認(rèn)知

1. 團(tuán)隊角色的啟示及認(rèn)知

2. 團(tuán)隊角色界定途徑

3. 貝爾賓的團(tuán)隊角色理論及團(tuán)隊人員六要素

4. BELBIN的個體測試及團(tuán)隊角色分類

1) 團(tuán)隊成員的9種典型角色分類

2) 團(tuán)隊角色搭配

3) 管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示

? 問題思考

5. 團(tuán)隊的4種典型人格類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、反感點(diǎn)、追求點(diǎn)分析

第二部分：凝聚型高績效團(tuán)隊經(jīng)營與管理

一、目標(biāo)執(zhí)行落地

1. 團(tuán)隊目標(biāo)要清晰

2. 目標(biāo)管理的四個階段

 案例分析

3. 提高團(tuán)隊目標(biāo)管理能力

 案例分析

4. 目標(biāo)管理的實施步驟

1) 目標(biāo)設(shè)定

2) 執(zhí)行、控制

3) 績效評估

5. 目標(biāo)執(zhí)行和控制

1) 目標(biāo)實施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8) 報表控制

①　為什么填寫報表？

②　填寫什么報表？

③　從報表中發(fā)現(xiàn)問題

④　報表追蹤

9) 目標(biāo)管理卡與手冊

①　目標(biāo)管理卡的種類

②　目標(biāo)管理卡的功能

③　目標(biāo)管理卡的格式

④　目標(biāo)管理卡的使用步驟

⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊

10)  目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查

①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容

②　目標(biāo)檢查的類型與方法

③　目標(biāo)檢查的深度

④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

⑤　發(fā)現(xiàn)問題

l 案例分析

⑥　例外管理原則

二、高績效團(tuán)隊管理

1. 人本管理思想的理論假設(shè)

1) 關(guān)于人性的認(rèn)識

2) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計

3) 社會人或社交人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計

4) 自我實現(xiàn)的人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計

5) 復(fù)雜人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計

6) 四種理論假設(shè)的比較

7) 人本管理思想的基本要素

8) 人本管理的核心理念——以人為本

2. 國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運(yùn)

3. 新形勢下，團(tuán)隊管理者面臨的最大挑戰(zhàn)

4. 常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議

5. 管理員工的基本原理

6. 團(tuán)隊管理者管人的3大使命

1) 選、留好人

①　12321法則

②　組織績效模型

③　挑選團(tuán)隊成員的技巧

a. 幾種招聘方案

b. 面試的實施要點(diǎn)

c. 面試綜合技巧

d. 面試提問中應(yīng)注意的幾個問題

e. 有文化的團(tuán)隊成員選聘

④　目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)

⑤　留住團(tuán)隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）

2) 育好人

①　解決“育人”的六個思想障礙

②　團(tuán)隊培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的

③　培育團(tuán)隊成員四大技能

④　培育團(tuán)隊成員的一般方法

⑤　讓下屬挑戰(zhàn)自我

⑥　共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

3) 管好人

①　團(tuán)隊管理者的使命

②　建立一個高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

③　執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理

④　績效輔導(dǎo)的基本模型

⑤　成功輔導(dǎo)者的7個特點(diǎn)

⑥　績效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個信息

⑦　考核反饋應(yīng)該注意的事項

7. 團(tuán)隊管理五步驟實用精簡法

8. 六種管理風(fēng)格

1) 強(qiáng)制型          

2) 權(quán)威型           

3) 親和型           

4) 民主型                

5) 定步速型            

6) 教練型

9. 管理者解決團(tuán)隊問題的方法

10. 團(tuán)隊沖突深研究

1) 如何看待沖突？

2) 建設(shè)性沖突

3) 破壞性沖突

4) 沖突處理策略

①　競爭（強(qiáng)制）策略

②　遷就策略

③　回避策略

④　合作策略

⑤　妥協(xié)策略

5) 沖突處理原則

三、團(tuán)隊有效激勵    

1. 團(tuán)隊有效激勵的首要條件

2. 激勵方式類別

①　激勵的貨幣性工具

②　激勵的非貨幣性工具

 案例（演練）：不懂激勵的主管  

 案例（演練）：很會激勵的主管

3. 最便宜的激勵方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

4. 馬斯洛需求理論

5. 激勵的基本步驟是什么？

6. 常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因

①　了解員工的工作動機(jī)

②　物質(zhì)方面

③　精神方面

④　事務(wù)方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表揚(yáng)方面

⑧　上級方面

7. 團(tuán)隊有效激勵的八個措施

8. 四種人員的激勵方式

①　效率型的激勵方法

②　關(guān)系型的激勵方法

③　智力型的激勵方法

④　工兵型的激勵方法

四、積極有效地溝通

1. 團(tuán)隊溝通中存在的主要問題

2. 常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)

3. 向上溝通

4. 向下溝通

5. 水平溝通

6. 有效的反饋