十項全能當好職業(yè)經(jīng)理人-新官上任打好第一仗

管理技能訓練一：角色認知

一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

 u 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉

u 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

二．角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

u 角色定位：職務代理人

u 四項職業(yè)規(guī)范

u 角色錯位一：民意代表

u 角色錯位二：領主

u 角色錯位三：向上錯位

u 角色錯位四：自然人

u 討論：正確地做事還是做正確的事？

三． 角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

u 角色定位：管理者和領導者

u 業(yè)務（技術）型經(jīng)理分析

u 老好人型經(jīng)理分析

u 官僚型經(jīng)理分析

u 個性化管理的危害及克服

四．角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

u 角色定位：內部客戶

u 分析：為什么不“補臺”

管理技能二：心態(tài)調整

一．    

主管決策為何失誤

  u 從員工到主管的六大變化    

u 主管面臨的主要問題

二．    

心態(tài)對職業(yè)經(jīng)理人的重要性

u 主管的責任與任務

u 如何受到信賴

u 贏得員工忠誠的要素

u 消極與積極心態(tài)的巨大影響

三．職業(yè)經(jīng)理人所應具備的良好心態(tài)

u 企圖心

u 責任心

u 團隊精神

u 學習的心態(tài)

u 不找借口的心態(tài)

管理技能訓練三：有效溝通    

一． 為什么溝而不通

二． 溝通的三個環(huán)節(jié)

三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

u 向誰表達：溝通對象分析

u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

u 為什么要傾聽

u 傾聽技巧

五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

   u 反饋

u JOHARI視窗

六． 與上司溝通

  u 與上司溝通的障礙

     u 如何改進與上司溝通

u 如何請示上級

七． 經(jīng)理之間的溝通

u 經(jīng)理之間溝通的障礙

u 經(jīng)理之間溝通的三種方式

u 如何積極地溝通

八． 與下屬溝通

  u 與下屬溝通的障礙

  u 改善與下屬溝通的四個方法

        職業(yè)經(jīng)理的團隊管理  

管理技能訓練四：人際關系調整

一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關系的重要性

二．與不同性格模式的人相處的藝術

三．如何與他人建立良好的信賴關系

四．上級對主管的期望與要求

五．了解上級的處境

管理技能五：團隊激勵

一． 制度性激勵

二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

三． 金錢激勵問題                

四． 非制度性激勵

u 世界上最偉大的管理原則

u 如何PMP

u 學會批評的藝術

五．獎勵與懲戒的關系

管理技能六：情緒控制

一．職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害

二．認識情緒的本質

三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性

四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法

五．如何引導下屬及他人的不良情緒  

管理技能訓練七：領導

一．權力

u 權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

u 影響力的四個特性

u 權力與影響力對比分析

二． 給領導畫像——好領導、糟領導

u 好領導特征、糟領導特征

u 權力的戒律

u 建立影響力

三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

管理技能八：教練

一． 教練的基本理念

u 責任人是誰

u 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

u 培訓員工的三種形式

u 語言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為

u 方式一：正強化

u 方式二：負強化

u 方式三：消退

u 方式四：懲罰

三． 反饋與輔導

u 中性反饋

u 建設性反饋

u 負面反饋

u 教練分析

u 輔導面談

四． C5教練法  

管理技能九：授權與執(zhí)行

一．可以授權嗎？

u 授權是什么、授權不是什么？

u 授權的障礙

u 經(jīng)理人授權的特點

二． 授權三要素

三.  授權量表

u 第一級：指揮式

u 第二級：批準式

u 第三級：把關式

u 第四級：追蹤式

u 第五級：委托式

四．授權的改進

u 改進一：必須授權而未授權的

u 改進二：應該授權而未授權的

u 改進三：可以授權而未授權的

u 改進四：不應授權而授權的

五． 良好的執(zhí)行力

   u 良好執(zhí)行力的重要性

   u 執(zhí)行不力的八大原因

u 提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓練十：團隊發(fā)展

  一． 團隊的價值

   u 團隊的七個特征

u 對團隊的誤解

u 為什么會有壞團隊——從“我”分析起

二． 如何處理團隊沖突

  u 團隊沖突的5種處理方式

u 對5種處理方式的分析

三． 團隊規(guī)則

u 團隊顯規(guī)則

 u 團隊潛規(guī)則

u 心理契約

u 團隊規(guī)則：維護與破壞

四． 團隊角色

  u 團隊角色分析

  u 團隊角色的啟示

  u 團隊角色與組織角色的差異

  u 團隊角色的認知

  u 團隊角色測試

  u 案例分析：如何以團隊角色方式處理