課程背景

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，企業(yè)經(jīng)理人面臨的最大挑戰(zhàn)，是如何不確定的條件下，快速凝聚團(tuán)隊(duì)力量、形成共識(shí)，共同高效解決組織出現(xiàn)的新問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題與可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果的問(wèn)題。同時(shí)能夠掌握一套系統(tǒng)解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)應(yīng)對(duì)后續(xù)不斷出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題。

解決復(fù)雜問(wèn)題，必須跳出原有的經(jīng)驗(yàn)思維和慣性思維，用直覺(jué)做決策，大家就會(huì)習(xí)慣性用自己的表達(dá)習(xí)慣和處理方式，在合作討論中各執(zhí)一詞，難以達(dá)成共識(shí)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難以形成可落地執(zhí)行的解決方案。重復(fù)這樣，只會(huì)越來(lái)越忙，越忙越亂，不能真正治標(biāo)治本。

用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來(lái)解決問(wèn)題，是一套完整的結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論。通過(guò)有效的設(shè)計(jì)流程、多維度運(yùn)用問(wèn)題分析和解決的工具和流程，集聚團(tuán)隊(duì)力量，形成清晰、可執(zhí)行的解決方案，并訴諸實(shí)踐。運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，可以支持組織變革、解決組織現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，幫助經(jīng)理人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和取得業(yè)績(jī)的同時(shí)，又使企業(yè)最大限度地凝聚組織成員的智慧，達(dá)成共識(shí)并快速產(chǎn)出解決方案。

課程目標(biāo)

（1） 讓每位參與者全程高度參與合作和研討過(guò)程，在合作中共同解決組織面臨的真實(shí)難題；

（2）在實(shí)戰(zhàn)模擬中掌握一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和科學(xué)決策的思維工具；

（3）帶著工作中的實(shí)際問(wèn)題來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)一起拿出達(dá)成共識(shí)的解決方案。

課程收益

（1）提高團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的能力，打破組織的思維模型，重塑積極共創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)管理語(yǔ)言；

（2）體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)的全流程演練，練習(xí)群體決策的工具，并進(jìn)行針對(duì)性成果產(chǎn)出；

（3）幫助參與問(wèn)題解決者從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，訓(xùn)練和提高參與者的思維能力，形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣；

（4）幫助團(tuán)隊(duì)看清問(wèn)題、確定關(guān)鍵；剝離現(xiàn)象、挖掘核心；明確真正的需求并尋找可落地執(zhí)行的解決方案；同時(shí)預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題、改善績(jī)效。

課程對(duì)象

企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備干部、專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)人員、需要在合作或研討中解決問(wèn)題的企業(yè)員工、對(duì)引導(dǎo)和行動(dòng)學(xué)習(xí)感興趣的培訓(xùn)師(30人左右)。

課程形式和時(shí)間

? ?講授、視頻、游戲、角色扮演、案例、互動(dòng)問(wèn)答、課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練等

（授課）1天：?

? ? A：行動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)研討流程工具

? ??B：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討流程工具+研討催化（引導(dǎo)）師技能

? ??C：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討流程工具+行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)

（授課）2天：?

? ? 理論知識(shí)+研討流程工具+催化技能+項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)

（工作坊）1天：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討工具體驗(yàn)

（工作坊）2天：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)全流程體驗(yàn)（真實(shí)案例研討）

?（項(xiàng)目）?

? ? 研討會(huì)項(xiàng)目，不限；

? ? 真實(shí)案例研討：根據(jù)客戶項(xiàng)目時(shí)間安排，將整體研討流程分開(kāi)進(jìn)行，并進(jìn)行階段和終期匯報(bào)；?

? ? 落地行動(dòng)項(xiàng)目，不限；?

? ? 真實(shí)案例研討后落地：研討后進(jìn)行終期匯報(bào)，之后進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行、復(fù)盤調(diào)整和執(zhí)行結(jié)果匯報(bào)

?

課程大綱

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理和價(jià)值

1. ?開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：視覺(jué)思維

2. ?行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國(guó)的引入及組織中的運(yùn)用

案例：行動(dòng)學(xué)習(xí)在通用（GE）公司的應(yīng)用

案例：行動(dòng)學(xué)習(xí)在華潤(rùn)的應(yīng)用

3. ?行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要價(jià)值及背后的原理

為什么運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)的公式及定義說(shuō)明

庫(kù)博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

4. ?行動(dòng)學(xué)習(xí)的六要素

要素一：?jiǎn)栴}

要素二：學(xué)習(xí)小組

要素三：質(zhì)疑與反思

要素四：催化師

要素五：學(xué)習(xí)承諾

要素六：付諸行動(dòng)

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)步驟

6.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)、日常工作、任務(wù)小組等的本質(zhì)區(qū)別

7.行動(dòng)學(xué)習(xí)的類型：

個(gè)人問(wèn)題型——解決個(gè)人難題，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

組織問(wèn)題型——解決組織難題，發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力

提升能力型——賦能團(tuán)隊(duì)，發(fā)展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討工具和流程

1. ?行動(dòng)學(xué)習(xí)研討的角色分工

2. ?群體決策的鉆石模型

3. ?行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討流程

4. ?頭腦風(fēng)暴法/書(shū)寫式頭腦風(fēng)暴法

5. ?團(tuán)隊(duì)列名法

6. ?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

7. ?六頂思考帽

8. ?重要緊迫矩陣

9. ?收益實(shí)施矩陣

10. 魚(yú)骨刺圖

11. 圓桌六步法

12. 世界咖啡法

13. 開(kāi)放空間法

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討催化技術(shù)

1.催化的核心技能一：“保持中立”

保持中立的重要性

中立的類型

中立的策略和要點(diǎn)

2. 催化的核心技能一：“區(qū)辯性聆聽(tīng)”

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

全身心傾聽(tīng)的3F模式：事實(shí)、感受、需求

區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

區(qū)分感受與想法

如何讓需求得到滿足

3. 催化的核心技能一：“洞見(jiàn)性提問(wèn)”

提問(wèn)的價(jià)值和意義

常見(jiàn)的提問(wèn)類型

開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

六種不同的提問(wèn)切入

AB類問(wèn)題轉(zhuǎn)換

ORID焦點(diǎn)對(duì)話法

四、基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決流程

1.動(dòng)蕩的環(huán)境，變化的世界

2.解決問(wèn)題行為能力的背后是思維能力

3.思維的轉(zhuǎn)變：行動(dòng)學(xué)習(xí)的質(zhì)疑和反思

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程設(shè)計(jì)

6.明確問(wèn)題并制定目標(biāo)

什么是問(wèn)題

描述現(xiàn)狀，找到真正的問(wèn)題

理清核心問(wèn)題

面對(duì)問(wèn)題，你是誰(shuí)？

聚焦核心問(wèn)題

創(chuàng)建愿景和目標(biāo)（SMART原則）

7.挖掘根因，找到要因

通過(guò)金字塔模型分析原因

通過(guò)要素表分析原因

把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚(yú)骨圖

將原因按重要性、緊急性排序

研討重點(diǎn)：

? 是什么導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

? ?你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

8.探索可能，創(chuàng)建解決方案

收集想法

觀點(diǎn)分類整合

補(bǔ)充完善

分析解決方案的可行性

突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

運(yùn)用發(fā)散思維找到解決問(wèn)題的更多可能性

9.決策共識(shí)，落地行動(dòng)

選擇決策工具并達(dá)成一致

風(fēng)險(xiǎn)障礙分析

制定可落地執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃

五、整體回顧

1.通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行問(wèn)題解決的關(guān)鍵

2.如何系統(tǒng)提升解決問(wèn)題能力并有效應(yīng)用

3.從知到行

4.解決問(wèn)題，成就人生