課時：18H

第一天：

1、舒服區(qū)vs 伸展區(qū)；

2、平衡輪”活動；

3、領導vs 管理；

4、EMR的應用；

5、團隊活動；

6、CHECK OUT。

第二天：

1、CHECK IN；

2、管理員工的技巧；

3、關鍵對話模型以及分階段練習；

4、選擇態(tài)度以及關注與逐步改變；

5、安全問題與共同目標；

6、CHECK OUT。

第三天：

1、CHECK IN；

2、“關鍵對話”練習；

3、決策依據(jù)；

4、換位思考綜合活動；

5、團隊活動2；

6、CHECK OUT。