禮儀最能創(chuàng)造價值的手段，而良好的服務離不開禮儀的運用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務人員的服務態(tài)度與服務禮儀。同時，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝?！菊n程收益】了解并懂得服務意識及禮儀的基本常識通過塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務質(zhì)量掌握必要的服務技巧，贏得客戶的信賴和忠誠，提高公司效益