實戰(zhàn)經驗
■ 15年培訓管理經驗，國內多家培訓機構咨詢顧問
■ 作為資深培訓專家、標準化管理專家及TTT訓練專家，曾為數(shù)百家企業(yè)單位進行培訓，培養(yǎng)了企業(yè)培訓師隊伍，在培訓體系、管理等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經驗。
■ 擅長服務意識培訓、服務禮儀及商務接待禮儀、溝通能力訓練、互動體驗式培訓、潛能激發(fā)培訓等。對于深層次改變人的負面行為與思維模式、重建正面的行為習慣，協(xié)助人們獲取人生平衡式成功的領域上，擁有獨到的見解。
■ 在培訓中善于運用情景模擬等訓練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性
■ 關注拓寬學員的視野、創(chuàng)新思維表達風格獨樹一幟，且注重培養(yǎng)學員實際工作和生活中的能力幫助學員樹立正確的職場心態(tài)。
擅長行業(yè)
　　電力/煙草/能源：TTT內訓師培訓、心理疏導減壓培訓、優(yōu)質服務培訓、員工綜合能力提升培訓
　　服務禮儀培訓、客戶服務能力提升、投訴處理與輿情管理
　　
擅長方向
　　職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、陽光心態(tài)、管理心理學、
　　時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理
　　銷售技巧提升、電話銷售課程
　　客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
     人際關系與溝通技巧
 
講授風格
優(yōu)雅大氣、干貨滿滿、“知識介紹+案例分析+討論指導+互動訓練+行動建議” 善用情景模擬研討、案例深度解析、咨詢式培訓，針對企業(yè)實際，既有經典理論分享，同時結合實際操作技能訓練，讓學員得到系統(tǒng)實戰(zhàn)的方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。受到企業(yè)與客戶的一致推薦。
主講課程
▲職業(yè)素養(yǎng)系列：
01《情緒管理與壓力應對》1-2天
02《職場高效溝通》1-2天
03《高端商務禮儀》1天
04《魅力蝶變--社交禮儀》1天
05《禮尚往來--政務禮儀》1天
▲服務營銷系列：
01《拿走錦囊——客戶投訴處理技巧》1天
02《優(yōu)質服務——優(yōu)質服務和投訴處理》2天
03《電力企業(yè)員工服務技能提升》1-2天
▲企業(yè)培訓師系列：
01《三頭六臂——培訓師授課技能訓練》2天
02《引爆課堂——引導式培訓》2天
03《愛上課堂——培訓師綜合能力訓練》2天
04《運籌決勝——以業(yè)務結果導向的培訓項目設計》2天
04《TTT標準課程開發(fā)教程》
■ 服務客戶
? 服務行業(yè)：
南方電網、國家電網、中國煙草、軌道交通、國家電投、國能集團、建設銀行、農業(yè)銀行
? 通信企業(yè)：
中國移動、湖北聯(lián)通、湖南移動、云南移動、新疆移動、寧夏移動、內蒙古移動、重慶移動、廣東移動、長沙移動、深圳移動、商丘移動、東莞移動、廣東聯(lián)通、韶關移動、清遠移動……
? 其他：
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