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梁曉光:卓越顧客服務 贏得顧客心
2018-12-14 2963
對象
服務業(yè)人員
目的
1. 突破服務瓶頸，透過服務提升顧客滿意度 2. 咨詢式的服務改變傳統服務方式 3. 做到卓越和有效落地實施
內容

1. 卓越服務是什么？


  • 顧客體驗重要的絕對性
  • 你現在處于服務的什么水平？
  • 突破到卓越的條件



2.咨詢式的服務流程


  • 傳統與咨詢式服務的分別
  • 咨詢式服務的流程和步驟
  • 各個步驟分解和重點



3. 做到卓越就是要用心


  • 用心的六個重點
  • 關鍵步驟如何做到用心和卓越
  • 換位思考法做服務承諾



4.行業(yè)應用和案例分析


  • 用心在不同行業(yè)的應用
  • 案例討論與演練
  • 落地實施和跟進



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