在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，提供差異化的服務(wù)成為公司重要的優(yōu)勢(shì)，而顧問(wèn)式的服務(wù)大大提高銷(xiāo)售顧問(wèn)為客戶(hù)解決問(wèn)題和痛點(diǎn)的能力，最后有效提高成交的機(jī)會(huì)。這個(gè)課程就深入分析客戶(hù)成交的原因，銷(xiāo)售顧問(wèn)能提高給客戶(hù)有價(jià)值的地方，并透過(guò)每一步的解釋、演練和案例分析，達(dá)到成交的效果。

課程大綱

1.     有效提高成交的分析

• 成交的關(guān)鍵因素
• 服務(wù)對(duì)有效成交的分析
• 有效成交對(duì)公司、員工和客戶(hù)的意義

2.     銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售顧問(wèn)的區(qū)別

• 什么是銷(xiāo)售員？ 
• 客戶(hù)體驗(yàn)，和提供附加價(jià)值的意義
• 銷(xiāo)售顧問(wèn)與銷(xiāo)售員的對(duì)比
• 優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的條件

3.     銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)步驟和演練

• 顧問(wèn)式服務(wù)的《七步一心》
• 全面的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：售前、售中、售后
• 建立信心是整個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵
• 服務(wù)七個(gè)步驟的講解和分析

A.       建立親和感

B.       了解客戶(hù)需求：觀察與精準(zhǔn)的提問(wèn)技巧

C.       產(chǎn)品/服務(wù)展現(xiàn)的法則和技巧

D.       產(chǎn)品/服務(wù)的對(duì)比與協(xié)助客戶(hù)選擇

E.       異議處理和回應(yīng)技巧

F.       成交溝通方法，分辨成交信號(hào)

G.       售后服務(wù)與說(shuō)明，感動(dòng)客人部署二次購(gòu)買(mǎi)

4.     銷(xiāo)售顧問(wèn)的成功案例分析

• 管理咨詢(xún)行業(yè)的服務(wù)方法
• 高級(jí)零售服務(wù)的私人定制
• 大眾品牌的顧問(wèn)式銷(xiāo)售案例
• 你自己的成功案例

5.     個(gè)人演練與平分

• 每個(gè)人的示范、評(píng)分與點(diǎn)評(píng)
• 日后的練習(xí)、跟進(jìn)與應(yīng)用