在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下,提供差異化的服務(wù)成為公司重要的優(yōu)勢(shì),而顧問(wèn)式的服務(wù)大大提高銷(xiāo)售顧問(wèn)為客戶(hù)解決問(wèn)題和痛點(diǎn)的能力,最后有效提高成交的機(jī)會(huì)。這個(gè)課程就深入分析客戶(hù)成交的原因,銷(xiāo)售顧問(wèn)能提高給客戶(hù)有價(jià)值的地方,并透過(guò)每一步的解釋、演練和案例分析,達(dá)到成交的效果。
課程大綱
1. 有效提高成交的分析
2. 銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售顧問(wèn)的區(qū)別
3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)步驟和演練
A. 建立親和感
B. 了解客戶(hù)需求:觀察與精準(zhǔn)的提問(wèn)技巧
C. 產(chǎn)品/服務(wù)展現(xiàn)的法則和技巧
D. 產(chǎn)品/服務(wù)的對(duì)比與協(xié)助客戶(hù)選擇
E. 異議處理和回應(yīng)技巧
F. 成交溝通方法,分辨成交信號(hào)
G. 售后服務(wù)與說(shuō)明,感動(dòng)客人部署二次購(gòu)買(mǎi)
4. 銷(xiāo)售顧問(wèn)的成功案例分析
5. 個(gè)人演練與平分