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課程內(nèi)容 模塊一:有效認(rèn)識(shí)投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過程 2.客戶投訴與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3. 投訴對(duì)保險(xiǎn)公司的正面意義 4. 投訴對(duì)保險(xiǎn)公司的負(fù)面影響 5. 個(gè)人投訴中的收獲 6.
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