課程大綱

一、破 冰

開(kāi)場(chǎng)暖身游戲--Who am I?

二. 課程介紹

介紹《魚(yú)！》是什么課

介紹課程進(jìn)行方式和游戲規(guī)則

啟發(fā)式導(dǎo)入：《cups》小組比拼

三. 《魚(yú)!》的哲學(xué)四原則

觀看《魚(yú)！》片段，

提問(wèn)：4個(gè)問(wèn)題導(dǎo)出快樂(lè)工作四原則

四、原則一：選擇你的態(tài)度

選擇就是你有權(quán)力和責(zé)任選擇你要傳達(dá)的態(tài)度

了解你的態(tài)度會(huì)影響他人

真正的情商，是在逆境下展現(xiàn)的

互動(dòng)：幸福度測(cè)試，計(jì)算ATTITUDE得分

五、原則二：用心投入

用心投入的前提，使命感

全身心的專(zhuān)注

小組討論：您處于什么樣的狀態(tài)下，可以用心投入？

六、 原則三：讓顧客不虛此行

只有自己快樂(lè)，才會(huì)讓別人快樂(lè)，

分享：自己生活中，讓自己滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)

案例了解使顧客滿(mǎn)意的秘訣

透過(guò)溝通了解而創(chuàng)造出和諧的伙伴關(guān)系

團(tuán)隊(duì)的和諧來(lái)自彼此的信任

讓別人快樂(lè)就是要建立信任，讓顧客滿(mǎn)意就是要超越期望

互動(dòng)：頭腦風(fēng)暴激發(fā)使顧客滿(mǎn)意，超越期望的服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)

七、原則四：玩耍起來(lái)

了解玩得真正含義 – 工作的意義

“玩也是生產(chǎn)力”---馬化騰

用新的觀點(diǎn)去看待周?chē)氖澜?

把熱情和創(chuàng)造力帶到我們所做的事中

互動(dòng)：用角色扮演的形式，將小組的創(chuàng)意演繹出來(lái)，如何創(chuàng)造有趣的工作氛圍？/如何超越期望使顧客滿(mǎn)意

八、總結(jié)

行動(dòng)承諾：承諾落實(shí)快樂(lè)工作的原則在工作和生活中

我們?cè)谡J(rèn)真做好工作的同時(shí)也要輕松對(duì)待工作的能力

我們不能改變工作的內(nèi)容，但可以改變工作的方式

積分評(píng)獎(jiǎng)：優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)，每人一句分享

結(jié)束：合影