第一模塊：心態(tài)意識(shí)篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理

一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的正確認(rèn)知

1．你在為誰(shuí)工作？

互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問(wèn)）

經(jīng)典分享：人生的兩筆財(cái)富

2．人一生追求的兩種感--人性的兩種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力

3．愛(ài)上營(yíng)銷(xiāo)工作的秘訣

互動(dòng)分享：把工作變成樂(lè)趣的方法

4．營(yíng)銷(xiāo)的最高境界

案例：如何在銷(xiāo)售中抓住客戶的心

5．決定電話營(yíng)銷(xiāo)成功率的兩張王炸

二、營(yíng)銷(xiāo)工作的正面心態(tài)

1．營(yíng)銷(xiāo)必破的三種心態(tài)

ü 怕拒絕

經(jīng)典分享：如何讓企業(yè)“死都不要的客戶”有需要

ü 怕被罵

經(jīng)典分享：如何讓客戶快速認(rèn)可咱們的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

ü 怕開(kāi)口

經(jīng)典分享：如何做好企業(yè)的高端、強(qiáng)勢(shì)客戶的銷(xiāo)售

2．營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)對(duì)我們的影響

ü 消極心態(tài)對(duì)工作產(chǎn)生的破壞

ü 積極心態(tài)對(duì)工作產(chǎn)生的影響

經(jīng)典案例：從客戶破口大罵到客戶成交、轉(zhuǎn)介紹

3．服營(yíng)一體化思維認(rèn)知

ü 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

ü 先做服務(wù)還是先做營(yíng)銷(xiāo)

n 服務(wù)有溫度

n 營(yíng)銷(xiāo)有力量

案例討論：如何成為營(yíng)銷(xiāo)最棒的員工

經(jīng)典分享：行業(yè)中讓客戶心甘情愿買(mǎi)單的主動(dòng)服務(wù)

分組討論：工作中咱們可以提供哪些主動(dòng)服務(wù)？

三、情緒壓力自查與釋放

1．壓力產(chǎn)生的根源分析

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：自檢您的壓力程度

2．營(yíng)銷(xiāo)人員工作壓力分析

ü 什么情況有壓力

ü 什么人沒(méi)有壓力

3．簡(jiǎn)單有效的緩壓方法

ü 女人的緩壓方式

ü 男人的緩壓方式

ü 突破方法：重新框架

情景練習(xí)：面對(duì)拒絕、罵人、不講理、投訴客戶，如何重新框架？

4．壓力釋放的五大方法

ü 開(kāi)心物品法

ü 神秘祝福法

ü 天使心態(tài)法

ü 游戲工作法

ü 保健按摩法

體驗(yàn)：學(xué)員親身體驗(yàn)上述方法帶來(lái)的減壓快感

分享：今天心情不好要上班怎么辦？

分享：日復(fù)一日的重復(fù)工作，沒(méi)有激情怎么辦？

分享：被客戶埋怨、責(zé)罵、刁難怎么辦？

練習(xí)：面對(duì)高不可攀的業(yè)績(jī)壓力怎么辦？

練習(xí)：面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么辦？

練習(xí)：無(wú)法平衡自己工作和家庭怎么辦？

練習(xí)：對(duì)自己職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？

分享：情緒控制的三層境界

第二模塊：消費(fèi)心理篇：客戶信任建立與消費(fèi)心理分析

一、客戶消費(fèi)類型與客戶性格分析

1. 客戶分類: 糖、鹽、石頭客戶

互動(dòng):電話外呼營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在好不好做

分享:客戶到底想要什么?

2．客戶消費(fèi)心理學(xué)之“常見(jiàn)異議分析”

ü 讀懂客戶的心

n 客戶想要什么？

n 客戶喜歡什么人？

n 客戶為何總在拒絕你？

ü 客戶常見(jiàn)異議的心理分析

n 客戶說(shuō)“別來(lái)煩我、生氣、發(fā)怒”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

n 客戶說(shuō)“我不需要”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

n 客戶說(shuō)“我需要時(shí)，再聯(lián)系你”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

n 客戶說(shuō)“價(jià)格貴/要禮品”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

互動(dòng)討論：客戶其它異議對(duì)應(yīng)怎樣的心理活動(dòng)？

3. 客戶消費(fèi)心理學(xué)之“六大消費(fèi)類型分析”

ü 六大客戶消費(fèi)類型

n 成本型

n 品質(zhì)型

n 配合型

n 叛逆型

n 自決型

n 外決型

ü 六大客戶類型的心理分析

ü 六大客戶類型的表達(dá)分析

經(jīng)典分享：六大客戶類型的溝通與隨銷(xiāo)技巧

情景模擬：向各種消費(fèi)類型客戶推薦咱們的主推業(yè)務(wù)

4. 客戶消費(fèi)心理學(xué)之“四種性格類型分析”

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：四種性格類型測(cè)試工具運(yùn)用

ü 不同性格的特征分析

ü 不同性格的語(yǔ)言模式

ü 不同性格的聲音特征

ü 不同性格的喜怒緣由

ü 不同性格的優(yōu)缺分析

ü 不同性格的心理需求

案例分享：四種性格的溝通模式變化與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧

搭檔練習(xí)：四種性格的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)

情景模擬：向四種性格的客戶推薦主推產(chǎn)品

二、客戶信任建立與關(guān)系鞏固

互動(dòng):客戶喜歡什么樣的銷(xiāo)售

1. “聲音”建立信任度

ü 聲音的魅力

視頻賞析：8072

案例分享：三高二低

ü 聲音四要素

n 音調(diào)

n 音量

n 語(yǔ)氣

n 語(yǔ)速

現(xiàn)場(chǎng)演練：掌握練聲的關(guān)鍵

2. “名號(hào)”建立信任度

ü 名字的作用

ü 工號(hào)的作用

互動(dòng)分享：名字的重要性

3. “稱呼”建立信任度

ü 迅速拉近關(guān)系的稱呼

ü 讓你的名字刻在客戶心里

n 逆向思維

n 設(shè)定心錨

4. “贊美”鞏固關(guān)系度

ü 贊美的目的

ü 贊美的步驟

ü 贊美的話術(shù)設(shè)計(jì)

互動(dòng)分享：營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中的實(shí)用23條贊美話術(shù)

第三模塊：營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：以客戶為中心的有效溝通

一、營(yíng)銷(xiāo)有效溝通之“傾聽(tīng)”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更順暢

1. 傾聽(tīng)的三層表現(xiàn)

2. 傾聽(tīng)的兩層含義

3. 傾聽(tīng)的四大技巧

ü 回應(yīng)技巧

ü 認(rèn)同技巧

ü 確認(rèn)技巧

ü 澄清技巧

ü 記錄技巧

傾聽(tīng)練習(xí)：你聽(tīng)出客戶的潛在需求是什么？

案例分享：某企業(yè)工作人員因?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)引發(fā)的客戶投訴

情景模擬：你們推套餐就是想讓我多交錢(qián),你們系統(tǒng)就是亂扣費(fèi)?

二、營(yíng)銷(xiāo)有效溝通之“提問(wèn)”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更高效

1. 提問(wèn)讓你變成顧問(wèn)

分享：銷(xiāo)售提問(wèn)最成功的人

2. 提問(wèn)挖掘客戶深層次的需求

3. 四級(jí)提問(wèn)技巧

ü 請(qǐng)示層提問(wèn)

ü 信息層問(wèn)題

ü 問(wèn)題層提問(wèn)

ü 解決層提問(wèn)

案例分析：如何提問(wèn)挖掘客戶對(duì)我們主推業(yè)務(wù)的需求？

現(xiàn)場(chǎng)演練：價(jià)格那么貴，還說(shuō)是你們大客戶呢，都沒(méi)有優(yōu)惠？

現(xiàn)場(chǎng)演練：提問(wèn)挖掘客戶對(duì)我們主推產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的需要

三、營(yíng)銷(xiāo)有效溝通之“引導(dǎo)”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更巧妙

1. 引導(dǎo)的含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短

ü 把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢(shì)

ü 把不足引導(dǎo)成其他產(chǎn)品（事物）的優(yōu)勢(shì)

游戲：化腐朽為神奇

2. 在電話中如何運(yùn)用揚(yáng)長(zhǎng)避短的引導(dǎo)技巧

案例：你們電話怎么那么難打？

練習(xí)：為什么必須……（有要求、有限制）？

四、營(yíng)銷(xiāo)有效溝通之“同理”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更親近

1. 什么是同理心？

2. 同理心與同情心的區(qū)別

3. 對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)

4. 表達(dá)同理心的方法

5. 同理心話術(shù)與應(yīng)用

案例分析：我不需要……

案例分享：你們XXX比人家費(fèi)用高

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我考慮一下

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：人家XXXX辦理有禮品送

第四模塊：外呼流程篇：基于客戶感知的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成交地圖

1. 優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白及腳本設(shè)計(jì)

ü 優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白遵循兩大原則

ü 營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白注意事項(xiàng)

ü 優(yōu)秀開(kāi)場(chǎng)白的“四個(gè)要素”

互動(dòng)分享：自殺式開(kāi)場(chǎng)白的特征

互動(dòng)分析：現(xiàn)用外呼開(kāi)場(chǎng)白剖析

案例分享:  移動(dòng)某分中心營(yíng)銷(xiāo)案例

ü 腳本設(shè)計(jì)：最有效的三種開(kāi)場(chǎng)白

n 讓對(duì)方開(kāi)心的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

n 讓對(duì)方信任的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

n 讓對(duì)方重視的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

n 開(kāi)場(chǎng)白PLUS話術(shù)訓(xùn)練

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)“客戶類型”尋找切入點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)“客戶等級(jí)”尋找切入點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

2.需求挖掘與激發(fā)

互動(dòng):如果一個(gè)8元套餐客戶做套餐更改,推薦多少元套餐合適?

ü 提問(wèn)的切入

ü 權(quán)益的切入

ü 使用場(chǎng)景挖掘

案例分享:某在線分中心經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例

互動(dòng)討論:如何將客戶生活場(chǎng)景與權(quán)益融合

3. 成功的產(chǎn)品推薦技能提升與腳本設(shè)計(jì)

ü 產(chǎn)品介紹的“簡(jiǎn)單”法則

ü 產(chǎn)品介紹的“兩要”法則

ü 產(chǎn)品介紹的“夾心”法則

ü 產(chǎn)品介紹的“不問(wèn)”法則

ü 最實(shí)用有效的產(chǎn)品推薦方法

n 好處介紹法

n 對(duì)比介紹法

n 分解介紹法

n 客戶見(jiàn)證法

情景演練：如何有效推薦我們的主推產(chǎn)品或業(yè)務(wù)

互動(dòng)分享：多套針對(duì)企業(yè)主推產(chǎn)品、業(yè)務(wù)富有吸引力的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)

4. 必做的異議處理及化解策略

ü 異議產(chǎn)生的原因

ü 異議的類型分析

ü 異議處理的“萬(wàn)能法則”

n 萬(wàn)能法則一

n 萬(wàn)能法則二

n 萬(wàn)能法則三

現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)異議進(jìn)行化解演練

ü 客戶常見(jiàn)異議

u 客戶說(shuō)：“再打投訴你”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“我不需要……”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“我需要時(shí)，再聯(lián)系你”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“沒(méi)禮品，那我不要了”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“我考慮一下”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“我已經(jīng)有……了”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“你們……費(fèi)用太貴了”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“這個(gè)……不太適合我”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“需要的話，我去你們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了解下”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

u 客戶說(shuō)：“你們的服務(wù)好像很一般”應(yīng)對(duì)技巧、話術(shù)

5. 關(guān)鍵的信號(hào)把握與促成技巧

ü 主動(dòng)成交信號(hào)與時(shí)機(jī)把握

n 促成的語(yǔ)言信號(hào)

n 促成的情感信號(hào)

ü 五大成交促成技巧與腳本話術(shù)設(shè)計(jì)

n 附加銷(xiāo)售法

n 極致價(jià)格法

n 危機(jī)促成法

n 展望促成法

n 萬(wàn)能促成法

現(xiàn)場(chǎng)演練：神奇的“萬(wàn)能促成句”

情景模擬：幫助學(xué)員掌握3種以上的促成方法

話術(shù)設(shè)計(jì)：編寫(xiě)主推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品促成話術(shù)腳本，AB搭檔練習(xí)

6. 客戶存儲(chǔ)維系意識(shí)提升

問(wèn)題互動(dòng)：你的客戶在哪里？如何保證業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定性增長(zhǎng)？

經(jīng)典分享：你遇到過(guò)客戶反悔的情況嗎？如何降低反悔率？？

ü 添加微信，建立長(zhǎng)期關(guān)系

n 兩種加微信的小妙招

現(xiàn)場(chǎng)分享：人性的兩大需求

n 微信如何讓人更信任

n 微信維系的表情應(yīng)用

n 微信維系的溝通技巧

n 微信如何做好客戶關(guān)懷

ü 客戶存儲(chǔ)維系工具

6. 實(shí)戰(zhàn)（輔導(dǎo)）綱要：

一、輔導(dǎo)模式：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

二、輔導(dǎo)目的：讓學(xué)員快速掌握培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。

三、輔導(dǎo)內(nèi)容：

客戶溝通、產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧

銷(xiāo)售疑難問(wèn)題處理思路與話術(shù)

腳本設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售關(guān)鍵逐一落地

積極心態(tài)與方法技巧靈活運(yùn)用

四、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：

采用真實(shí)客戶數(shù)據(jù)，一對(duì)一跟崗

真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用的掌握程度

讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“知道”到“做到”的跨越

五、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的要求：

必須要有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)

必須要有多年的服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

必須要具備把服務(wù)銷(xiāo)售技巧與貴公司產(chǎn)品銜接的能力

必須要有解決公司服務(wù)銷(xiāo)售中出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題的能力

六、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)這種模式為什么有效：

該模式可以讓學(xué)員在前期理論學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入

由于現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能

可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)知識(shí)，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來(lái)

可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本及迭代更新的能力

七、輔導(dǎo)工具：

客戶檔案與資料

服務(wù)與銷(xiāo)售規(guī)范

產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹

現(xiàn)用營(yíng)銷(xiāo)腳本話術(shù)

錄音系統(tǒng)或錄音筆

點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)細(xì)則

八、輔導(dǎo)形式：

實(shí)戰(zhàn)演練（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，模擬面見(jiàn)客戶）

頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問(wèn)題的能力）

評(píng)委評(píng)分（得分將會(huì)與考核、晉升關(guān)聯(lián)）

現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)（老師對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)）

總結(jié)提高（針對(duì)學(xué)員普遍存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中輔導(dǎo)）

九、輔導(dǎo)流程示例：

第一天上午

l 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話，介紹實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽規(guī)則與激勵(lì)方案

l 主訓(xùn)老師介紹輔導(dǎo)流程，組建戰(zhàn)隊(duì)、建實(shí)戰(zhàn)群

l 各戰(zhàn)隊(duì)設(shè)置實(shí)戰(zhàn)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)簽署《軍令狀》

l 輔訓(xùn)老師指導(dǎo)制作《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》并做填寫(xiě)說(shuō)明

l 各戰(zhàn)隊(duì)編寫(xiě)實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本話術(shù)，老師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

l 戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)道具并做分工

l 主訓(xùn)老師組織學(xué)員情景模擬，逐一話術(shù)通關(guān)

l 通關(guān)結(jié)束，學(xué)員返回所在駐地，為下午實(shí)戰(zhàn)做最后準(zhǔn)備

第一天下午

ü 下午各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織夕會(huì)，實(shí)戰(zhàn)群曬隊(duì)員簽到照、下午營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表

ü 學(xué)員上門(mén)或外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

ü 學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)成功實(shí)戰(zhàn)群內(nèi)模板曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

ü 固定時(shí)點(diǎn)各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)更新《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》并拍照發(fā)至實(shí)戰(zhàn)群

ü 下午實(shí)戰(zhàn)結(jié)束，各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織小復(fù)盤(pán)（主訓(xùn)老師旁聽(tīng)指導(dǎo)）并拍照發(fā)到實(shí)戰(zhàn)群，結(jié)束時(shí)戰(zhàn)隊(duì)要在實(shí)戰(zhàn)群內(nèi)反饋《今日疑難案例》和《今日實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)》兩份成果（最后發(fā)送時(shí)間不得晚于19:30），最后合影簽退。

ü 20:30主訓(xùn)老師線上復(fù)盤(pán)，案例分享并答學(xué)員問(wèn)（輔訓(xùn)老師整理記錄）

第二天上午

l 戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)晨會(huì)，實(shí)戰(zhàn)群曬隊(duì)員簽到照、上午營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表

l 學(xué)員上門(mén)或外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

l 學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)成功實(shí)戰(zhàn)群內(nèi)模板曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

l 固定時(shí)點(diǎn)各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)更新《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》并拍照發(fā)至實(shí)戰(zhàn)群

l 上午實(shí)戰(zhàn)結(jié)束，各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織小復(fù)盤(pán)，主訓(xùn)老師旁聽(tīng)指導(dǎo)

第二天下午

ü 下午各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織夕會(huì)，實(shí)戰(zhàn)群曬隊(duì)員簽到照、下午營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表

ü 學(xué)員上門(mén)或外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

ü 學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)成功實(shí)戰(zhàn)群內(nèi)模板曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

ü 固定時(shí)點(diǎn)各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)更新《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》并拍照發(fā)至實(shí)戰(zhàn)群

ü 下午實(shí)戰(zhàn)結(jié)束，各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織小復(fù)盤(pán)（主訓(xùn)老師旁聽(tīng)指導(dǎo)）并拍照發(fā)到實(shí)戰(zhàn)群，結(jié)束時(shí)戰(zhàn)隊(duì)要在實(shí)戰(zhàn)群內(nèi)反饋《今日疑難案例》和《今日實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)》兩份成果（最后發(fā)送時(shí)間不得晚于19:30），最后合影簽退。

ü 20:30主訓(xùn)老師線上復(fù)盤(pán)，案例分享并答學(xué)員問(wèn)（輔訓(xùn)老師整理記錄）

PS：第三、四天流程同第二天。

第五天上午

l 戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)晨會(huì)，實(shí)戰(zhàn)群曬隊(duì)員簽到照、上午營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表

l 學(xué)員上門(mén)或外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

l 學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)成功實(shí)戰(zhàn)群內(nèi)模板曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

l 固定時(shí)點(diǎn)各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)更新《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》并拍照發(fā)至實(shí)戰(zhàn)群

l 上午實(shí)戰(zhàn)結(jié)束，各戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)組織小復(fù)盤(pán)，主訓(xùn)老師旁聽(tīng)指導(dǎo)

第五天下午

ü 14:00-14:30統(tǒng)計(jì)、核算團(tuán)隊(duì)及個(gè)人數(shù)據(jù)（頒獎(jiǎng)準(zhǔn)備）

ü 14:30-15:30實(shí)戰(zhàn)優(yōu)秀學(xué)員、戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)分享

ü 15:30-16:30大復(fù)盤(pán)（重點(diǎn)回顧、問(wèn)題剖析、案例分享、話術(shù)提煉等）

ü 16:30-17:00優(yōu)秀學(xué)員及團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)，合影

注：課程可量身定制，根據(jù)客戶需求及課前調(diào)研結(jié)果調(diào)整內(nèi)容。