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[魏夢(mèng)婷]《訴戰(zhàn)速?zèng)Q：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》

溝通技巧電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)通信

一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)提升”篇 1、對(duì)投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？分享：抱怨與投訴哪個(gè)更可怕案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類(lèi)爭(zhēng)議 ü 客戶(hù)是什么？討論：你在為誰(shuí)工作？

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[魏夢(mèng)婷]《提精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

溝通技巧銷(xiāo)售技巧客戶(hù)服務(wù)電話(huà)銷(xiāo)售通信

第一模塊：心態(tài)意識(shí)篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問(wèn)）經(jīng)典分享：人生的兩筆財(cái)富 2．人一生追求的兩種感--人性的兩種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力

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[魏夢(mèng)婷]《打造心級(jí)服務(wù)：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理與服務(wù)技巧提升》

銷(xiāo)售技巧客戶(hù)管理客戶(hù)服務(wù)通信銀行保險(xiǎn)

一、客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)意識(shí)提升管理篇 1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的正確認(rèn)知 ü 客戶(hù)滿(mǎn)意度的涵義討論：客戶(hù)滿(mǎn)意度計(jì)算公式 ü 客戶(hù)評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn) n 客戶(hù)評(píng)價(jià)≠你的付出 n 滿(mǎn)足需求+關(guān)注感知分享：客戶(hù)喜

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[魏夢(mèng)婷]《玩轉(zhuǎn)情商-客戶(hù)消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

銷(xiāo)售技巧電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)通信銀行保險(xiǎn)

第一模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇一、對(duì)電銷(xiāo)工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問(wèn)）經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰(shuí)？ 2．電銷(xiāo)工作帶來(lái)的成就感、價(jià)值感、幸福感

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