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實戰(zhàn)型講師、服務營銷專家、客戶滿意度管理、投訴處理、商務禮儀

中國移動保險通信電話銷售銷售技巧

廣東,廣州 30 ~ 40 歲

?《5G時代下的電話服務營銷技巧提升+實戰(zhàn)輔導》 ?《場景式服務營銷與話術(shù)設計+實戰(zhàn)輔導》 ?《訴戰(zhàn)速決--客戶服務投訴處理技巧》 ?《基于心級服務的滿意度提升實訓》?客戶經(jīng)理高端職場及商務禮儀

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?國內(nèi)知名舒冰冰講師團核心講師
?中國163誠信品牌認證講師
?ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
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?8年世界500強企業(yè)培訓與實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗
?中國移動客服一線深耕10余年經(jīng)驗
?5年央企人民保險一線實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)驗
?原中國人保保險銷售全國銷冠
?50余萬通移動服務營銷金牌話務經(jīng)驗
?20余萬通保險電話銷冠外呼營銷經(jīng)驗

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[魏夢婷]《訴戰(zhàn)速決：投訴處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓》: 一、投訴處理之“職業(yè)認知與服務意識提升”篇 1、對投訴處理的正確認知 ü 什么是投訴？分享：抱怨與投訴哪個更可怕案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務扣費”類爭議 ü 客戶是什么？討論：你在為誰工作？ ü 客戶投訴的原因及目的是什么？互動：投訴處理真正目的分析提問: 投訴處理為什么越來越難? 2、投訴處理的正確應對心態(tài) 分析:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展看投訴變化，客戶消費主權(quán)在逐步崛起消極心態(tài)對工作產(chǎn)生的破壞; 2022-07-12

[魏夢婷]《提精準營銷能力抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓練營》: 第一模塊：心態(tài)意識篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理一、對營銷工作的正確認知 1．你在為誰工作？互動分析：工作真正目的分析（三必問）經(jīng)典分享：人生的兩筆財富 2．人一生追求的兩種感--人性的兩種購買動力 3．愛上營銷工作的秘訣互動分享：把工作變成樂趣的方法 4．營銷的最高境界案例：如何在銷售中抓住客戶的心 5．決定電話營銷成功率的兩張王炸二、營銷工作的正面心態(tài) 1．營銷必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕; 2022-07-12

[魏夢婷]《打造心級服務：客戶滿意度管理與服務技巧提升》: 一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇 1、對客戶滿意度的正確認知 ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出 n 滿足需求+關注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務 ü 決定客戶滿意度的指標 n 超越客戶的預期，給客戶以驚喜 n 在各個環(huán)節(jié)領先于你的競爭對手 ü 控制客戶的期望值與體驗值 n 如何提升客戶的體驗值分享：提升體驗值的“五個度”技巧; 2022-07-12

[魏夢婷]《玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費心理分析與服務營銷》: 第一模塊：電話營銷職業(yè)認知與情緒壓力管理篇一、對電銷工作的正確認知 1．你在為誰工作？互動分析：工作真正目的分析（三必問）經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰？ 2．電銷工作帶來的成就感、價值感、幸福感 3．愛上電銷工作的秘訣互動分享：把工作變成樂趣的方法 4．電銷與服務的最高境界二、電話營銷工作的正面心態(tài) 1．電銷必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕經(jīng)典分享：如何讓企業(yè)“死都不要的客戶”有需要 ü 怕被; 2022-07-12

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熱門領域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運營短視頻電子商務社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡推廣領導力管理技能中高層管理中層管理團隊建設團隊管理高績效團隊創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務談判經(jīng)濟形勢宏觀經(jīng)濟商業(yè)模式私董會轉(zhuǎn)型升級股權(quán)激勵納稅籌劃非財管理培訓師培訓 TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風水供應鏈管理國學國學文化國學管理國學經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風水國際貿(mào)易

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