v 召開會議，如何讓部門同仁愿意發(fā)表自己的想法，讓每個人都愿意為組織貢獻自己的力量？

v 下屬某個項目/工作做的非常出色，如何認同才能保持高績效并讓其愿意分享自己的經(jīng)驗？

v 員工在某個工作中有失誤，如何通過提問讓其自己尋找辦法改進，讓員工自己尋找資源推進？

v 職場上下屬遇到困難就氣餒，如何激發(fā)員工干勁，幫他迎接挑戰(zhàn)？

v 如何用問題聚焦今天的溝通/面談目標？

提問是大家每天都在用的一種溝通方式，當(dāng)提問發(fā)生的時候，受眾是專注的，參與的，傾聽的，再多技巧也很難實現(xiàn)這樣的溝通效果，而管理者在日常提問中，很容易因為把提問變成反問讓受眾感到自己被批評，因為過多的使用了封閉式問題，讓受眾感到局限。事實上，好問題帶來的啟發(fā)遠超于一個好答案帶來的收獲，讓我們的每次開口都是因未知而提問，因尊重而提問，因激發(fā)而提問。

本課程將運用教練式提問，從召開會議、認同鼓勵、員工輔導(dǎo)、績效面談四類職場場景為切入點，使用五種提問方式，讓管理者看見發(fā)生問題、分析問題、解決問題的過程，從而掌握高效提問的能力，激發(fā)員工活力，收獲更高績效。

【課程收益】

ü 幫助管理者在各類管理場景中自如使用澄清式提問，使溝通、會議、面談以結(jié)果為導(dǎo)向，目標性更強，更有效率

ü 讓管理者在面對模糊狀況時，使用度量尺問題更快的聚焦目標、更明確的衡量結(jié)果并為下屬賦能

ü 當(dāng)員工發(fā)生好行為、產(chǎn)生好動機的時候，管理者能通過欣賞式提問及時捕捉并放大正面因素，從而讓員工更積極的發(fā)生正面行為

ü 當(dāng)下屬的思路進入“死胡同”出不來，陷入泥沼不愿意出來的時候，管理者通過使用魔法棒問題為下屬開辟新天地，新思路

ü 管理者能運用破框式問題，把所有劣勢變成優(yōu)勢，把困境變成順境，改變行為的同時，改變思維方式

ü 協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓啟發(fā)和思考真正發(fā)生

【培訓(xùn)方式】

互動教學(xué)：理論講授，案例研討，現(xiàn)場演練，卡牌運用，光譜列隊、行動引導(dǎo)

【課程時間】2天，6小時/天

【課程大綱】

一、教練的定義與核心

1、教練與被教練者的關(guān)系

2、教練最主要的作用是最大化的發(fā)揮被教練人的潛能并支持被教練人達成目標

二、管理者為什么要成為教練

1、時代的特點對管理者的挑戰(zhàn)

2、當(dāng)管理者是教練時可以激發(fā)下屬潛能、建立有能量的團隊、助力個人和組織發(fā)展

第二模塊：澄清式問題

一、使用場景

1、會議開始時明確會議目標

2、績效面談開始時聚焦面談目標

3、客戶溝通開始時給客戶高效、專業(yè)的印象

二、澄清式問題的提問原則與方法

1、明確時間性

2、目標具象化

3、一句話內(nèi)表述

三、學(xué)員練習(xí)角色扮演：

1、會議主持人

2、管理者

3、銷售經(jīng)理

第三模塊：度量尺問題

一、度量尺問題的意義：聚焦目標、衡量結(jié)果、賦能個人

二、使用場景

面對個人：

1、下屬出現(xiàn)負面情緒時，帶領(lǐng)下屬走出困境，激發(fā)活力

2、下屬面對目標動力決心信心不足時，激發(fā)下屬重拾信心，全力投入

面對團隊：

1、復(fù)盤或規(guī)劃會議，與會者緘口不言時，輕松打開話題，確保會議氛圍熱烈輕松，與會者暢所欲言

二、提問方法與步驟

1、打分

2、得分來源而非失分原因

3、如何讓得分更高

三、學(xué)員練習(xí)：

1、角色扮演場景中的管理者

2、角色扮演會議主持人

3、光譜列隊游戲

第四模塊：欣賞式問題

一、使用場景

1、下屬做的非常好，需要認同鼓勵，如何幫助下屬梳理經(jīng)驗，分享經(jīng)驗

2、提煉同事或者上級領(lǐng)導(dǎo)做的好的原因，并能高質(zhì)量的認同鼓勵，直抵人心

3、挖掘好行為背后的動機，“看見”下屬的付出

4、下屬暫時陷入困境或迷茫，如何利用過去的經(jīng)歷帶下屬找回信心，找到方法，從而激發(fā)行動

二、提問原則與方法

1、提問原則：通過回顧過往成就，撒上金粉，帶到未來

2、向下提問要點：我能看見你的付出和取得的好結(jié)果

3、同級提問要點：大家知道你的“與眾不同”和“出類拔萃”

三、學(xué)員練習(xí)情景演練

1、認同別人時的提問練習(xí)

2、被認同時的反饋（幫助管理者轉(zhuǎn)換視角）

第五模塊：魔法棒問題

一、使用場景

1、下屬遇到困境，陷入低谷時，如何幫助下屬擺脫束縛，重燃斗志

2、難以決策時，幫助下屬摘掉濾鏡，輕裝上陣，科學(xué)決策

3、對目標沒有達成信心時，引導(dǎo)下屬打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

二、提問原則與方法

1、提問背景中沒有卡點與限制、所有的提問基于正面，例如如何可以做的更好

2、魔法棒問題旨在幫助被提問人進行視覺轉(zhuǎn)換、時間轉(zhuǎn)換和價值觀轉(zhuǎn)換

三、學(xué)員練習(xí)

1、目標大猜想

第六模塊：破框式問題

一、案例引入

凱撒大帝以少勝多的故事

二、借助工具

使用八維平衡輪，將問題轉(zhuǎn)化為行動計劃

第七模塊：管理者的一天

將5類問題放入管理者一天的工作場景中，學(xué)員進行角色扮演

第八模塊：管理之鏡卡牌體驗

通過不同類型的卡牌體驗，讓管理者重新認知自己的管理位，管理角色

課程回顧與總結(jié)