為什么員工經(jīng)常會(huì)在忙碌的工作中失去原有的安全感？要知道，他們本來是帶著相當(dāng)?shù)臒崆楹豌裤竭M(jìn)入企業(yè)的工作流程，愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)自身的精力和時(shí)間，然而，當(dāng)他們因?yàn)樵庥龇N種挫折而受到打擊后，他們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，安全感正在逐漸離自己遠(yuǎn)去，難以獲得內(nèi)心足夠的支撐。我以前的一位下屬佳偉在離開公司后，去了一家金融公司，不久前，他打電話向我抱怨，說現(xiàn)在的工作實(shí)在太難完成了。職業(yè)化培訓(xùn)面對(duì)我的疑問，他告訴我，自己每次接到一份項(xiàng)目任務(wù)后，經(jīng)過仔細(xì)地調(diào)研和策劃，并完成整份報(bào)告，提交后，總是會(huì)陷入到長(zhǎng)期的等待中。這種等待的結(jié)果，往往是錯(cuò)過了良好的操作時(shí)機(jī)，又或者等來全面被推翻的結(jié)果。佳偉問我，是不是自己在公司的地位不夠，導(dǎo)致沒有人重視自己提出的項(xiàng)目？我告訴他，這種擔(dān)心實(shí)際上是多余的，他應(yīng)該看到自己在目前崗位上得到的收益，以及企業(yè)對(duì)自身的看重。其實(shí)，如果佳偉所服務(wù)的這家公司上級(jí)能夠與他一起運(yùn)用一下PDCA 管理循環(huán)，就不至于消耗大家的很多精力。那么，什么才是所謂的 PDCA 管理循環(huán)？其實(shí)，這套管理程序的提出，本身是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工和管理層關(guān)系的一種新型解讀，是基于人本主義的一次管理流程的突破。PDCA 循環(huán)，又被稱為“戴明環(huán)”，發(fā)明者是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士，這套程序是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部全面質(zhì)量管理中所應(yīng)該遵循的科學(xué)程序，而全面質(zhì)量管理活動(dòng)的過程，也就是關(guān)于質(zhì)量從計(jì)劃到組織實(shí)現(xiàn)再到評(píng)估的過程，之所以被稱為循環(huán)，中層管理培訓(xùn)其實(shí)是基于這種過程不斷重復(fù)的特點(diǎn)。如果具體分析 PDCA 管理循環(huán)，管理者可以看到，PLAN（計(jì)劃）是管理循環(huán)的最初起始點(diǎn)，意味著管理層要拿出整體思路。在這個(gè)階段中，通過有效的調(diào)查和訪問，管理層應(yīng)該清楚市場(chǎng)和客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的要求，從而制定出相應(yīng)的目標(biāo)、步驟和政策，而這個(gè)階段中具體包括了對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查、對(duì)原因的分析、對(duì)因素的確定和對(duì)計(jì)劃的制訂。在計(jì)劃過程中，管理層調(diào)查和分析的越深入，對(duì)因素的確定和對(duì)計(jì)劃的制訂就會(huì)越詳細(xì)，員工拿到具體計(jì)劃的時(shí)候就越感覺有保障。曾經(jīng)有某家企業(yè)準(zhǔn)備參加一次競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，事先，管理層調(diào)動(dòng)一切力量，將客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料進(jìn)行了準(zhǔn)確的摸底，根據(jù)客戶前幾次的選擇標(biāo)準(zhǔn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投標(biāo)策略反復(fù)演練，最終推出了投標(biāo)計(jì)劃。在這套計(jì)劃的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)的員工有了自己應(yīng)該明確的方向，努力收獲成效的動(dòng)力變得很大，這樣，最終保證了競(jìng)標(biāo)的成功。試想，如果缺少了第一步的 PLAN（計(jì)劃），整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員各自為營(yíng)，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)的步驟，員工的安全感和目標(biāo)感又能從何而來呢？實(shí)際上，計(jì)劃階段本身是“戴明環(huán)”重要的開始階段，在這個(gè)階段中，管理者必須要充分注意以下幾點(diǎn)的把握：一是對(duì)現(xiàn)狀的分析，在分析現(xiàn)狀過程中，管理者對(duì)現(xiàn)狀將會(huì)有清晰的了解，從而能給予員工更多的指導(dǎo) ；二是找出問題的原因，當(dāng)管理者能夠比員工對(duì)原因看的更清楚時(shí)，員工將會(huì)因此感到管理者能力和態(tài)度上的可信，而這種可信度的上升也將帶來員工安全感和凝聚力的上升；三是分析產(chǎn)生問題的原因，在分析原因的過程中，管理者的觀察角度和思考角度會(huì)進(jìn)一步拓展，從而保證自己能夠預(yù)測(cè)到更多可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及其來源 ；四是找出其中的主要原因，當(dāng)管理者通過這樣過程尋找到問題的核心時(shí)，就能更加從容地調(diào)配員工的人力資源；五是擬定計(jì)劃，這樣，一份完整的工作計(jì)劃才會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。并不是每家企業(yè)的所有管理者都能夠很好地完成上述這五個(gè)階段的計(jì)劃，不少管理者往往能看到并努力做好其中一兩點(diǎn)，但在全局上卻因?yàn)槠渌糠值氖韬?，而?dǎo)致計(jì)劃不盡如人意，更有可能導(dǎo)致員工信心和勇氣的受挫。因此，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃過程中的全面考慮，是管理者應(yīng)該不斷自我加以提醒的。在 PLAN( 計(jì)劃 ) 的階段順利實(shí)現(xiàn)之后，實(shí)施階段、檢查階段和總結(jié)再優(yōu)化階段才能水到渠成地加以完成。其中，DO( 實(shí)施階段 ) 意味著員工執(zhí)行具體的技術(shù)計(jì)劃。在計(jì)劃的指導(dǎo)下，執(zhí)行階段需要由上到下的工作到位才能保證計(jì)劃盡可能全面的實(shí)現(xiàn)。在很多我所接觸的管理案例中，員工失去安全感并不是因?yàn)樗麄儧]有看到完整的計(jì)劃，而是因?yàn)樗麄儧]有看到完成的實(shí)施，當(dāng)計(jì)劃被下發(fā)到基層之后，由于管理者的疏忽，對(duì)實(shí)施階段沒有進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)，結(jié)果一兩處實(shí)施上的操作不力，就毀滅了整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工辛勤努力的愿望和動(dòng)力，并最終導(dǎo)致計(jì)劃無疾而終。之后是 CHECK（檢查階段），包括管理者對(duì)執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果的總結(jié)，以及對(duì)效果的挖掘和對(duì)問題的尋找。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)這個(gè)階段看起來是任務(wù)執(zhí)行階段的告終，但實(shí)際上卻處于整個(gè) PDCA 階段循環(huán)的重要位置，在這個(gè)過程中，每位員工是否將責(zé)任履行的完整全面都能清楚地反映在檢查結(jié)果上。這樣，認(rèn)真執(zhí)行的員工將獲得肯定，而工作產(chǎn)生失誤的員工將不得不面對(duì)自己需要接受的懲罰。通過很好地執(zhí)行這個(gè)階段，相信更多員工將被激勵(lì)更好地去進(jìn)行有效執(zhí)行。最后的 ACTION（行動(dòng)階段），意味著對(duì)之前所有的結(jié)果進(jìn)行再次處理，在行動(dòng)之前，必要的總結(jié)將保證行動(dòng)的正確性。通過有效的總結(jié)和行動(dòng)，凡是正確的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)加以肯定和推廣，這樣，努力完成工作的員工獲得了肯定，而失敗的教訓(xùn)也得到總結(jié)，其他員工不用再擔(dān)心自己會(huì)無法辨別正誤。更重要的是，在這個(gè)階段后，下一個(gè) PDCA 循環(huán)即將開始。其實(shí)，PDCA 循環(huán)無所不在，它之所以是可以保證員工安然無誤進(jìn)行工作的利器，正是因?yàn)樵诟鱾€(gè)部門、各個(gè)層面中，這個(gè)循環(huán)一旦正確建立，將可以保證層層運(yùn)轉(zhuǎn)，帶動(dòng)上下級(jí)之間的工作聯(lián)系，確保每層工作的相互促進(jìn)。通過對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)中分層次的 PDCA 循環(huán)的把握，管理者能夠讓自己所控制范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作形成合理的階梯式上升，即將 PDCA循環(huán)在不同水平面上進(jìn)行循環(huán)，每次的循環(huán)都能解決部分問題，獲取部分成果，當(dāng)下一階段進(jìn)行時(shí)，工作已經(jīng)取得新的成果，從而獲得更高目標(biāo)和內(nèi)容。當(dāng)員工能夠親眼看到這樣的循環(huán)上升進(jìn)行時(shí)，他們一定會(huì)有更加強(qiáng)烈的工作安全感。

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