2、不能停留在問(wèn)題表面

                            我們講管理者本身要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于捕捉工作細(xì)節(jié)，從問(wèn)題入手，解決并避免再次發(fā)生才是根本。這里我想講講日資企業(yè)中經(jīng)常用到的5個(gè)為什么分析法， 5個(gè)為什么分析，這是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)

識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。不斷

提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直

到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解釋根本原因以防止

問(wèn)題重演。這能幫助我們深入分析理清問(wèn)題原因的根本所在，從

而降低失誤率，提高最終效率中層管理培訓(xùn)。

5個(gè)為什么問(wèn)題解決方法，在一些組織里，一個(gè)普通的解決問(wèn)題方法被用來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。

這個(gè)方法有4個(gè)主要部分：

（1）把握現(xiàn)狀。

♦ 識(shí)別問(wèn)題

♦ 澄清問(wèn)題

♦ 查找原因要點(diǎn)

（2）原因調(diào)查。

♦針對(duì)明確的問(wèn)題。

♦ 針對(duì)為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

♦ 針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生

（3）問(wèn)題糾正。

♦ 采取明確的措施來(lái)糾正問(wèn)題。

（4） 通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防。

♦ 采取明確的措施來(lái)確保問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過(guò)程。

　　♦ 銘記吸取到的教訓(xùn)，形成記錄。

案例分析1：

豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。

有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：

一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”

答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?

二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”

答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?

三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”

答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?

四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”

答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”

五問(wèn)：“為什么磨損了呢?”

再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

案例分析2：

    某機(jī)械設(shè)備制造工廠車(chē)間內(nèi)：

車(chē)間地面上有一灘油------------找人清理掉。-------------為什么？

因?yàn)闄C(jī)器漏油-----------------------------------機(jī)器為什么會(huì)漏油呢？

因?yàn)閴|圈劣化了---------------換個(gè)新的上去。--------------為什么？

因?yàn)樗?gòu)的品質(zhì)不高-------------處罰采購(gòu)。----------------為什么？

因?yàn)樗膬r(jià)碼低---------------------------------------------------為什么？

因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定。

一系列的問(wèn)題出來(lái)之后我們，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)上升到績(jī)效考核層面了，最終的解決辦法是采購(gòu)政策與考核標(biāo)準(zhǔn)的修改。

其實(shí)在企業(yè)中很多時(shí)候都因我們自身沒(méi)有細(xì)心梳理的習(xí)慣，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問(wèn)底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問(wèn)題越解決越多，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。“連問(wèn)五次為什么”并非什么妙法,不過(guò)一再追問(wèn)為什么，就可以避免表面現(xiàn)象,梳理出根本原因,也可避免其它問(wèn)題，所以若能解決問(wèn)題的根本原因,許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解職業(yè)化培訓(xùn)。

同樣我們還要在管理工作中善于思考，一件沒(méi)有預(yù)料的事情可能引一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定與分析，某個(gè)我們不想看到的結(jié)果，他會(huì)不會(huì)發(fā)生，在什么情況下會(huì)發(fā)生，如果發(fā)生了對(duì)你有什么負(fù)面影響，最嚴(yán)重的后果會(huì)怎樣，有這一系列的設(shè)定與分析，圍繞這些我們?cè)賮?lái)找出解決這個(gè)問(wèn)題或者是問(wèn)題發(fā)生后的處理預(yù)案，有了最底線，有了預(yù)案那我們處理問(wèn)題就從容了。作為經(jīng)營(yíng)者的我們還應(yīng)習(xí)慣學(xué)會(huì)經(jīng)常用SWOT分析法來(lái)分析問(wèn)題。

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