佟天佑,佟天佑講師,佟天佑聯(lián)系方式,佟天佑培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
人力資源實戰(zhàn)專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
佟天佑:企業(yè)經(jīng)營與資源管理實戰(zhàn)⑴
2016-01-20 48593

球最大的商務(wù)平臺——阿里巴巴網(wǎng)商人論壇直播中心

佟天佑對話:企業(yè)經(jīng)營與資源管理實戰(zhàn)

主持人:胡雪鶯  特邀嘉賓:佟天佑

【精彩看點】

★ 把經(jīng)營管理變成執(zhí)行力

★ 在市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)管理

★ 與網(wǎng)友的互動 

★ 客戶服務(wù)的操作具體方案 

★ 資金不靈如何運轉(zhuǎn)  

★ 企業(yè)如何走出國外管理模式的干擾困境

 

企業(yè)經(jīng)營與資源管理實戰(zhàn)⑴

注:這是佟天佑和全球最大的著名商務(wù)平臺阿里巴巴網(wǎng)——商人論壇直播中心對話實錄

【互動對話】

   (14:04:26)  主持人說:各位商友大家下午好,我們今天的直播主題是企業(yè)經(jīng)營與資源管理實戰(zhàn),我們請到的是佟天佑老師(本土企業(yè)十大資源運籌創(chuàng)導(dǎo)者和實踐者,中國人力資源協(xié)會專家委員、中國HR大獎賽獎賽評審成員、廣州企業(yè)家協(xié)會企業(yè)文化評審專家、國家職業(yè)資格高級HR管理師/高級考評員、TYQH主執(zhí)人。主攻資源管理實戰(zhàn)和策略運用;出版《賣場管理與服務(wù)》《HR動態(tài)診斷手冊》《經(jīng)營管理實戰(zhàn)方案》《人力資源診斷實務(wù)》《贏在過程》和《銷售/行為管理》等專著,被譽為珠三角最具傳導(dǎo)力的顧問講師之一)。

   (14:04:31)  主持人說:給我們大家打個招呼?

 (14:04:37)  佟天佑說:大家好。

 (14:04:43)  主持人說:如何把經(jīng)營管理變成執(zhí)行力,如何把方案變成行動力并從工作態(tài)勢的承啟中完成目標(biāo)和任務(wù)?

 (14:06:04)  佟天佑說:企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略一到三年是中短期的戰(zhàn)略,結(jié)合為當(dāng)期的執(zhí)行戰(zhàn)略,以每年11號到1231號為戰(zhàn)略計劃,這個戰(zhàn)略規(guī)劃符合了整個面對市場的經(jīng)營戰(zhàn)略和產(chǎn)品方面的戰(zhàn)略及市場營銷的戰(zhàn)略,還有一個是新產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略,包括對客戶服務(wù)和企業(yè)文化方面所提供的一個具體執(zhí)行的策略。

 (14:06:10)  主持人說:請佟老師具體講一下,包括經(jīng)營管理的自診方案?

 (14:07:07)  佟天佑說:以企管顧問建議導(dǎo)入的經(jīng)營管理自診方式、程序和相應(yīng)調(diào)研與診斷項目內(nèi)容,著陸在在尋找、揭示與分析現(xiàn)實的基礎(chǔ)上,把握企業(yè)內(nèi)外滿意度,并實施有效的“企業(yè)人”戰(zhàn)略和策略檢討,為運營系統(tǒng)改善提供從核心到層次及縱橫向支撐與平衡依據(jù)。經(jīng)營管理自診方案主要是這樣的操作思路,因為每個企業(yè)都有每個企業(yè)的特點和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同,所面對的方方面面的事情也非常多,企業(yè)基本包含了五個方面的資源:人、財、物、時間和信息資源,這些方面的運用不僅要符合市場方面實際的操作,而且要跟企業(yè)經(jīng)營與其它資源管理的匹配,要達(dá)成企業(yè)自我的校對、自我的提升,從這個意義來說就能夠從企業(yè)內(nèi)部運作管理角度方面把握住,這樣來講主要體現(xiàn)為:第一個是基礎(chǔ)的層面,第二個是戰(zhàn)略的層面,第三個是戰(zhàn)術(shù)的層面,從這些方面找到具體可循的比較。

 (14:07:54)  主持人說:從基礎(chǔ)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面找到比較,請繼續(xù)。

(14:09:47)  佟天佑說:從過往企業(yè)親歷顧問服務(wù)和這幾年所體驗的,許多企業(yè)把經(jīng)營管理重心放到銷售上或和強(qiáng)調(diào)營銷與品牌包裝上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的(目前相當(dāng)多的中小型企業(yè)經(jīng)營管理重心和投向處在不明確與搖擺不定的狀態(tài)之中)。其實,最直接和簡單的等式:經(jīng)營+銷售=營銷。從企業(yè)經(jīng)營和市場銷售來講,中間的環(huán)節(jié)其實就是經(jīng)營,簡單說一句話什么是營銷?營銷就是經(jīng)營+銷售,各去掉一個字。它不但符合以經(jīng)營的高度導(dǎo)入市場的概念,更體現(xiàn)這直接快速的把握。首先從基礎(chǔ)的層面,主要是一個供應(yīng)鏈的問題,特別是從制造業(yè)的角度來講,主要是供應(yīng),供應(yīng)必須符合什么呢?從客戶的定單,然后生產(chǎn)計劃這個基礎(chǔ)上,按照時間、質(zhì)量、相關(guān)配置角度上符合,這是作為供應(yīng)材料要達(dá)到的,也是基礎(chǔ)層面投入與運作的始發(fā)點。

(14:09:56)  佟天佑說:生產(chǎn)處在中間環(huán)節(jié),它是轉(zhuǎn)化的過程;必須要符合營銷的定單,并且考慮在過程之中客戶要求和交貨的時間。定單時間調(diào)配,應(yīng)根據(jù)來料的情況來去考慮。戰(zhàn)略層面我剛才講過了這是符合企業(yè)內(nèi)跟外鏈接的戰(zhàn)略層面,這也是我今天講的六個主題的核心點,戰(zhàn)略主要是經(jīng)營,經(jīng)營必須達(dá)成什么呢?從供應(yīng)、生產(chǎn)、經(jīng)營到銷售的環(huán)節(jié),經(jīng)營重要的環(huán)節(jié)是如何找到銷售的定單跟客戶的服務(wù)以及供應(yīng)與生產(chǎn)提供的產(chǎn)品,如何及時、及至與準(zhǔn)確地找到動態(tài)平衡點。

(14:10:39)  佟天佑說:這也是要面對市場的戰(zhàn)術(shù)層面,我剛剛所講營銷的角度,是以經(jīng)營加銷售,怎么經(jīng)營加銷售等于營銷呢?特別要面對直接消費市場(或是終端市場)的產(chǎn)品,基本是符合了和按照本人歸納的三個方面,第一個是拓展,第二方面是維護(hù),第三方面是服務(wù)。

(14:10:44)  主持人說:拓展、維護(hù)和服務(wù)。

(14:12:37)  佟天佑說:形象地做個比喻,比如說拓展,在國內(nèi)市場很多新開發(fā)的區(qū)域,這個區(qū)域按本公司來講產(chǎn)品在這個地區(qū)還沒有經(jīng)銷的,那要尋找相關(guān)的符合的區(qū)域來做,而對應(yīng)地按照市場的需求,每月跟客戶或者經(jīng)銷合作的,需源源不斷地提供消費者所需要的產(chǎn)品,我認(rèn)為這個過程是一個維護(hù)的過程。

 (14:12:43)  佟天佑說:最后一個也可以說現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的售后服務(wù),包括客戶服務(wù)和產(chǎn)品使用上的服務(wù),主要是客戶使用以后對產(chǎn)品某些功能的咨詢、使用以后出現(xiàn)的技術(shù)的問題,這些產(chǎn)品的咨詢方面的服務(wù),從拓展到維護(hù)及服務(wù)的三個方面結(jié)合點,體現(xiàn)為什么呢?體現(xiàn)了一個很現(xiàn)實性的產(chǎn)品競爭力(也涵蓋附加值部分),這也就是它戰(zhàn)術(shù)的層面。

 (14:12:53)  主持人說:有沒有相關(guān)的實例舉一舉?

 (14:13:48)  佟天佑說:可以這樣講吧,比如廣州有一家是做五金裝飾制品的,他們做的產(chǎn)品過去來講是比較零碎的產(chǎn)品,對家庭來講主要是相關(guān)的門窗柜等使用的東西,隨著家庭生活的追求和品位提升,他們考慮到什么呢?考慮到不僅僅提供他們可以使用的產(chǎn)品,而且要提升為可引領(lǐng)與時尚的結(jié)合點,包括從家庭主人的品位,包括消費者審美觀來進(jìn)行一個重新的調(diào)整,這個意向不僅僅拿到可使用的東西,要達(dá)成他們所期望的匹配效果,因為五金裝飾業(yè)不同于平常直接可使用的產(chǎn)品。

 (14:15:16)  佟天佑說:比如說一個門的合頁必須裝到門里面去,要跟門結(jié)合起來才能看它的功能和價值;因此來講,這家企業(yè)不僅僅能夠從直接的消費者里面獲得信息,尤其是從基礎(chǔ)層面,包括它的供應(yīng),包括他的銷售人員,定期去直接面對顧客去了解使用情況,直接獲取信息,然后分階段進(jìn)行匯集與提煉,然后直接引入到產(chǎn)品研發(fā),現(xiàn)在產(chǎn)品不僅僅是面對專業(yè)的賣場和終端,也跟相關(guān)的建筑建材行業(yè)如房地產(chǎn)公司合作等,而且直接面對中高端的房地產(chǎn)商和相關(guān)的室內(nèi)裝飾工程項目。

 (14:15:23)  主持人說:絕塵居士:在市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)管理,現(xiàn)階段存在的主要問題有哪些?如何去避免?我以前看過一本書《中國式管理》也是講企業(yè)管理,請回答一下網(wǎng)友的問題?

(14:16:27)  佟天佑說:本土企業(yè)存在的問題相當(dāng)多的,我小結(jié)一下有幾個方面問題,第一個是決策方面,在中國的企業(yè),尤其是本土民營企業(yè)決策意識方面還不是很強(qiáng),所謂的決策意識必須達(dá)成什么呢?根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展來制定戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)劃一般說三五年為中長期規(guī)劃,基本沒有形成前瞻性的觀念和思想,包括信念和目標(biāo),從運籌和決策方面都是比較模糊的。

 (14:16:36)  主持人說:是不是中國人很多時候定位不夠明晰?

 (14:18:43)  佟天佑說:對,定位未能明確,總是搖擺不定,不能抓住中心和核心,不知道怎么調(diào)整,因為決策不明,出現(xiàn)這樣或哪樣的情況就比較被動了;我所接觸的企業(yè)老板和決策者相當(dāng)多的部分是這樣的概念,而且都涵蓋了決策層面(副總級以上的領(lǐng)導(dǎo)者),整體參與決策及的這一層。

 (14:18:50)  主持人說:第一個決策模糊。第二個呢?

 (14:19:01)  佟天佑說:第二個是策略失當(dāng),在決策模糊不能形成一個清晰指令時,部分可以把握住,另外一部分不清楚的情況下從決策到策略就容易出問題了。決策是綱,“綱舉”才能“目張”,那策略方面的東西,包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和員工的,這方方面面把握不好,再加上具體的運用和方案上預(yù)測性評估比較差,這樣造成諸多方面的被動,甚至用我們本一句俗話來講是臨時抱佛腳;這樣的情況時有出現(xiàn),而且從策略具體化來講正是策劃方案了,若然針對性不強(qiáng)和指引不清,到了具體的職能部門在執(zhí)行或落實時就會在時間和資源上出現(xiàn)浪費,這是策略的失當(dāng)。

(14:19:10)  主持人說:第三點呢?

 (14:20:14)  佟天佑說:第三個系統(tǒng)的失調(diào),剛剛所講的從決策到策略來講,我總結(jié)一點是企業(yè)基本處于立體的運作模式中,從決策層面到管理層面,這是一個縱向的層面,從上到下的,是一個直接而快速指令過程,從橫向角度來講是什么呢?前面談到了,從供應(yīng)、生產(chǎn)到銷售,就是橫向的環(huán)節(jié),從而形成一個立體動態(tài)的模式,所以系統(tǒng)失調(diào)很大程度上正是環(huán)節(jié)上出了問題。在縱向的決策和策略出現(xiàn)失誤或不當(dāng)?shù)那闆r下,橫向的環(huán)節(jié)或者說是流程不暢,這樣系統(tǒng)便不能體現(xiàn)功能上的作用和達(dá)成很好的協(xié)調(diào)與支持,當(dāng)職能部門處在應(yīng)付式和權(quán)責(zé)不清時協(xié)作動力就顯得不足了,更不能形成良性的互動態(tài)勢。

 (14:21:22)  佟天佑說:第四個問題資源的內(nèi)耗,這個問題在本土企業(yè)來講相當(dāng)普通地存在,如果從管理會計的角度來講是一個“邊際成本”的問題,從人的角度來講被動工作和主動工作這種效果是有很大的區(qū)別的,既然系統(tǒng)的失調(diào)了,內(nèi)部職能部門之間協(xié)調(diào)不過來,所以做成了從人的管理、時間的管理、物料的管理就難以配合好,這是第四個方面。

 (14:23:10)  佟天佑說:接下來是第五個方面是信息把握問題,我前面講過,從企業(yè)來講企業(yè)基本的資源是人、財、物、信息和時間,就是信息資源和體現(xiàn)時效性,那信息資源缺乏的情況下出現(xiàn)內(nèi)部不通暢,信息不能共同分享,未能體現(xiàn)到有參考價值,也不可能在時間上很好地匹配,比如說在某個區(qū)域某個市場對我們產(chǎn)品的評價,或者有競爭對手出來了,那反饋到我們這里之后反復(fù)評估還拿不定主意,這就是資源消耗的問題了,時間策略上不能很好地把握,不能知己知彼,很多時候都是憑經(jīng)驗上做出的判斷比較多,反映出來的正是許多民營企業(yè)經(jīng)營與決策上搖擺不定,憑感覺和經(jīng)驗做事的情況時有出現(xiàn)。

 (14:24:52)  佟天佑說:還有相當(dāng)多的是隨意性比較強(qiáng),憑經(jīng)驗看問題就容易形成做到哪里管到哪里,管到哪里控制到哪里,具體管理的和實際問題上出現(xiàn)模棱兩可,甚至從管理理念到文化上都會自相矛盾,執(zhí)行力也好或者行動力也好,屬下和員工怎么去做事和操作,就容易產(chǎn)生抵觸情緒或是消極的態(tài)度,這就是說資源內(nèi)耗出現(xiàn)了。

 (14:26:04)  佟天佑說:接下來一個是素質(zhì)的參差不齊,可以講執(zhí)行力來自勝任力,勝任力又來自哪里呢?來自素質(zhì)力,如果一個人的素質(zhì)不具備的情況下,又何來勝任能力呢?又從何談得上怎么去執(zhí)行工作呢?那真是勉為其難了,管理人員素質(zhì)的參差不齊這樣到具體的執(zhí)行層面更容易造成員工不穩(wěn)定;相對部門和部門之間的不能協(xié)調(diào)好;要是在評價上不是客觀欠缺或是無所適從,技能性的員工流失也就不可避免了。

 (14:26:10)  主持人說:評價是對誰的評價?

  (14:29:00)  佟天佑說:對人的評價、對部門工作的評價,對達(dá)成的目標(biāo)評價不客觀,這個問題是自上而下的,決策方面已經(jīng)把握不確定了,系統(tǒng)存在問題,協(xié)調(diào)失調(diào)、資源內(nèi)耗、資源把握不住、信息把握不住,素質(zhì)參差不齊,評價準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)問題沒有解決,同時從管理激勵上沒有到適當(dāng)?shù)牧炕@是企業(yè)管理上存在問題的幾個方面。

  (14:29:09)  主持人說:那如何去避免呢?能舉個實例嗎?

  (14:29:21)  佟天佑說:所謂性格決定命運,我們現(xiàn)在講一個“企業(yè)人”,所謂大寫的人,單個人是獨立體,兩個人從屬性,三個人則是人從眾的關(guān)系,這是一個“企業(yè)人”的問題了。從這個意義上正如我剛才說了,性格就是命運,從企業(yè)來講也符合生命周期,從形成、成長、成熟到衰退期,都是一個動態(tài)的運營中,如何把握好經(jīng)營的平衡點,從業(yè)務(wù)鏈的過程,把供應(yīng)與生產(chǎn)制造的“彈藥”,如何及時、有效和保質(zhì)量地輸送到市場銷售的“戰(zhàn)場”;并通過經(jīng)營決策和運籌快速瞄準(zhǔn)、鞏固和開辟“新戰(zhàn)場”,從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。還是講一下五金那個廠的例子,95年創(chuàng)辦時基本是以門店的方式經(jīng)營,幾乎都是拿人家的產(chǎn)品來銷售的。

  (14:29:25)  佟天佑說:老板很快動察一點,你把別人的產(chǎn)品而且是小批量作為銷售時相對的利潤空間有限,對市場走向和顧客的喜愛來講都是相當(dāng)被動的,于是,他們雙管齊下,一是繼續(xù)購進(jìn)購銷,二是把市場好銷的產(chǎn)品給小企業(yè)加工,把適銷對路的產(chǎn)品發(fā)展出來;97年開始自己做廠了,當(dāng)時考慮資金和人手的問題,對不是很復(fù)雜的產(chǎn)品自己做,還有一部分是發(fā)外加工的。老板把握了一點,就是量力而行,企業(yè)要發(fā)展過程需要這一點,指導(dǎo)思想非常清楚。

(14:30:44)  佟天佑說:我也跟這位老板的企業(yè)做咨詢服務(wù),從最初的三年合作,逐步建立和形成一個縱橫向的立體管理模式,這方面老板比較認(rèn)同;而且隨著企業(yè)的發(fā)展,老板更意識到無論情況怎么樣,他希望把理念的東西變成實際可運用的東西,體現(xiàn)是什么呢?體現(xiàn)是一個從理念的文化到管理的文化,再到行為的文化的過程,這三個方面在企業(yè)內(nèi)部那時候逐步形成了,這個形成的實踐意義在哪里呢?既能夠很清楚地從無形到有形、從靜態(tài)到動態(tài)、從內(nèi)在到外,當(dāng)決策層很好地統(tǒng)籌兼顧時和能夠把握時,便清楚地從理念價值到實踐價值上的對接了。

 (14:31:26)  佟天佑說:從這個意義上來講把握住理念,管理文化相對來講,雖然對一個發(fā)展中的企業(yè)比較粗放,但有一點做得很好,老板非常樂意聆聽屬下(管理人員)提供的意見,也有的放矢地采納他們的建議;雖然當(dāng)時他們還沒有團(tuán)隊文化、團(tuán)隊理念的意識,但是他們每個星期大概運用兩到三個小時,讓下屬找出現(xiàn)實存在的各種問題發(fā)表意見,所以老板從哪時候開始,形成以各部門為管理的核心團(tuán)隊,內(nèi)部文化也逐步形成比較默契的協(xié)作性,但這種默契隨著企業(yè)的發(fā)展同樣遇到不少的問題,因為到了2005年的時候企業(yè)發(fā)展得非常快速。

 (14:33:21)  佟天佑說:從原來100多人猛然增加到現(xiàn)在將近600人了,這樣企業(yè)發(fā)展從“企業(yè)人”的經(jīng)營到統(tǒng)籌與對應(yīng)的管理體系(注:這企業(yè)生命周期中處在一個成長期),這時候老板意識到也把握住了,如何把它管理文件變成行之有效地落實和操作的東西呢?本人當(dāng)時給出的謀劃是,首先把握住從靜態(tài)到動態(tài)的管理,所謂靜態(tài)的我們都是看到文案的東西,動態(tài)的話是我們把文化的東西變成能夠推動員工做事的指南,從靜態(tài)到動態(tài),包括我所談到的管理文化。

  (14:33:26)  佟天佑說:第二個從無形的到有形的,很多管理的東西吸收以后怎么變成行動的東西,比如說最簡單的,一個人的工作,一個人所體現(xiàn)的行為;一個是被動的,一個是主動的,那如何去選擇呢?我們肯定要選擇主動性工作的人,它提供了從靜態(tài)到動態(tài)的演變,從無形到有形的行動,這當(dāng)中達(dá)成了包括策略方面、信息溝通和階段分享的成效等。當(dāng)形成以各部門為團(tuán)隊的素質(zhì)上全面提升時,達(dá)成的“知行合一”便是合力和動力了,知道的和行動的都合一了,這是就是力量!如今,這位老板的企業(yè)已經(jīng)是國內(nèi)五金裝飾業(yè)的佼佼者,更是本人所推崇和謀劃的做穩(wěn)、做優(yōu)、做活、做強(qiáng)、再做大的(品牌)效應(yīng)。

在實操方面,關(guān)鍵在于能夠以現(xiàn)企業(yè)資源條件和實力為出發(fā)點,分析和評價基準(zhǔn)對手信息,進(jìn)而用管理會計方法求證盈虧平衡數(shù)據(jù),并提供市場拓展策略上參考和目標(biāo)計劃的制訂;然后運用細(xì)分目標(biāo)與區(qū)域操作并結(jié)合過程調(diào)節(jié)的方法,在工作態(tài)勢的承啟中達(dá)成經(jīng)營的當(dāng)期目標(biāo)和任務(wù)

全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) m.kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師