服務禮儀訓練之握手（圖） 上海禮儀培訓師華英雄助理小馬照片整理 2010 1 10 周日 2010 1.10，應上海市寶山圖書館的再次邀請，禮儀培訓師華英雄為77名上海市寶山圖書館的領導和學員進行了《職業(yè)形象之握手訓練》的培訓。圖書館經(jīng)常接待一些重要的客戶，握手的禮儀就顯得非常重要，那如何運用握手呢？禮儀培訓師華英雄帶著學員進行握手的訓練，握手顯得相當重要了。 學員部分要點記錄： 1．誰先出手？由年長的、上級或女士先伸出手來握手。2．距離對方大約一步遠，上身微微前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，虎口相對，拇指張開下滑，與受禮者握手。3．手掌處于垂直狀態(tài)，是平等自然的握手；掌心向里握手，顯示謙卑或畢恭畢敬；掌心向下的握住對方的手，則顯示出強烈的支配欲、高人一等和傲慢無禮。4．戴手套握手是失禮行為，女士可以例外。男士握手時還要摘下帽子。如果在寒冷的戶外，或雙方都戴手套，可以相互致意，表示友好和諒解。 講座地點：上海市寶山永清路899號樓四樓多功能廳 學員類型：寶山圖書館、寶山區(qū)各街鎮(zhèn)圖書館共分成8組77人 講座課題：《職業(yè)形象之握手訓練》 上課時間： 2010年1月10號星期日 培訓目的：通過系統(tǒng)的禮儀知識：職業(yè)形象之握手訓練的培訓，增強職工優(yōu)質的服務意識，培養(yǎng)職工良好的精神面貌，塑造規(guī)范的儀容儀表形象，使職工的言行舉止更好地滿足讀者的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量的目的，提升圖書館整體素質形象，為新館的開放打下扎實的基礎。 華英雄服務禮儀訓練之握手開始啦！ 訓練就從學員相互握手開始！ 您看出握手的不妥之處嗎？ 學員討論，評判錯誤，總結才能提高！ 英雄出手，示范握手禮儀！ 學員再次握手，明顯改進！ 華英雄說：經(jīng)過改進，效果不錯！ 優(yōu)秀學員（左）與館長握手，太專注！ 學員就握手的細節(jié)提問，引發(fā)大家思考！ 英雄與顧總示范握手，意義非凡！ 禮儀培訓師華英雄特別鳴謝：寶山圖書館館長唐銘杰、副館長張館長和孫館長、寶書圖書管楊秋琳老師、、鳴謝金牌助理馬特的全程安排與拍照、最后特別鳴謝所有寶山圖書館的館長和學員的傾情配合！ 禮儀培訓師華英雄工作聯(lián)系方式—— 禮儀培訓師華英雄金牌常務助理：馬特（24小時） 禮儀培訓師華英雄 TEL：13817121904禮儀培訓師華英雄 QQ：1151976617 禮儀培訓師華英雄 E-mail: mate1314521@126.com