訓(xùn)練主題1：卓越店長的基本修煉 模塊1：從心開始――打造職業(yè)化店長 1、店長應(yīng)有的觀念 l 管理者角色認(rèn)知 l 理想店長的思考 l 組織原則在終端的表現(xiàn) 2、卓越店長的10戒 l 會批判經(jīng)營者的店長 l 關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長 l 自己不作決定的店長 l 不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長 l 喜歡獨(dú)占成果的店長 l ……………… 3、卓越店長的5個指標(biāo) l 業(yè)績指標(biāo) l 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo) l 環(huán)境指標(biāo) l ……………… 模塊2：標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程 1、店面營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程 1）3階段工作重點(diǎn) l 營業(yè)前 l 營業(yè)中 l 營業(yè)后 2）門店管理常規(guī)管理動作把握 l 早會管理 l 夕會管理 l 交接班會議管理 l 周會管理 l 月會管理 l 演練 2、專賣店現(xiàn)場管理 l 塑造有利于現(xiàn)場管理的店長形象 l 展示管理角色和以身作則魅力 l 門店環(huán)境5S管理 l “4個1士氣鼓舞計劃”實(shí)施 l 店員形象的隨時調(diào)整 l 協(xié)助銷售 l 關(guān)注貨品 l 繁忙時候 3、異常事務(wù)處理 l 面對異常事務(wù)應(yīng)有的觀念 l 異常事務(wù)的范疇 l 異常事務(wù)前、中、后的控制要點(diǎn) l 案例研討 4、信息收集與運(yùn)用 訓(xùn)練主題2：門店人員管理技巧 模塊1：店面人員管理的基本原則 l 店員優(yōu)缺點(diǎn)分析的基本工具和套路:四型人格 l 不要讓問題在自己身上“長影子” l 問題店員是管理不足的產(chǎn)物，處理問題員工是店長職責(zé)； l 任何問題都要反思：“造成這種情況，是不是跟我有關(guān)系？” l 問題店員處理是一個循環(huán)改進(jìn)的過程，而不是某一兩個動作或談話 l 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不要犯同樣的錯誤 模塊2：門店人員管理的基本技巧 l 門店?duì)I業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握 l 提升個人領(lǐng)導(dǎo)力 l 收心法則6重點(diǎn) l 強(qiáng)化溝通能力的5項(xiàng)技巧 l 不同員工采用不同的溝通和管理方式 模塊3：終端門店15種常見問題員工的溝通與處理技巧 l 面對總拿公司制度漏洞說事的員工 l 面對到你面前耳語是非的員工 l 面對總是挑毛病的員工 l 面對陽奉陰違，可信度較低；工作執(zhí)行力差的員工 l 面對同事不爽――經(jīng)常和某一個同事有隔閡，影響工作的員工 l 面對自我辯護(hù)的員工 l 面對總是大大咧咧的、粗心大意的員工 l 面對觸犯重大紀(jì)律的員工 l …… l ……