課程時(shí)間：1天（6小時(shí)） 課程對(duì)象：適合公司新員工及需要從新認(rèn)識(shí)職業(yè)化的老員工 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、如何建立積極心態(tài) 1、觀念對(duì)人的重要性 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、如何建立積極心態(tài) 二、對(duì)待工作——每個(gè)人都在為自己工作 1、你在為誰(shuí)打工 2、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 3、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé) 4、追求卓越的工作品質(zhì) 三、對(duì)待企業(yè)——企業(yè)是你的顧客 1、要有服務(wù)的心態(tài) 2、要有推銷的意識(shí) 3、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo) 4、贏得信任 四、對(duì)待自己——要有卓越的形象價(jià)值 1、儀表服飾 2、行為舉止規(guī)范 3、商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 4、商務(wù)公務(wù)行為規(guī)范 5、嚴(yán)格的自我管理