課程開(kāi)發(fā)特色 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到底是服務(wù)還是營(yíng)銷(xiāo)？銷(xiāo)售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？銷(xiāo)售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？如何讓銷(xiāo)售額與客戶滿意度并肩提升？ 講師吳宏暉用三星電子銷(xiāo)售部門(mén)的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門(mén)的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問(wèn)題的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程。 此課程是益策公開(kāi)課平臺(tái)2013、2014年唯一推薦之《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程 培訓(xùn)方法  案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。 適用對(duì)象 已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)人員 課程講師 吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā) 授課時(shí)間 12小時(shí)（2天） 課程大綱 第一講：從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境 從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)歷程 從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)與短板測(cè)評(píng) 第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶價(jià)值 讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值 客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義 提升客戶價(jià)值的方法與技巧 宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張 第三講：銷(xiāo)售的服務(wù)策略與方法 客戶生命周期的服務(wù)策略 客戶生命周期的價(jià)值計(jì)算 銷(xiāo)售之前中后的服務(wù)效用 銷(xiāo)售中的客戶關(guān)懷五要素 客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧 第四講：服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧 在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求 抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī) 被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo) 顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦 無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售 服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售 第五講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心理與情感 促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷(xiāo)售感知 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶情感運(yùn)用 要與客戶溝通風(fēng)格相匹配 符合性格特征的營(yíng)銷(xiāo)策略