課程背景 作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？ 作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？ 作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始
課程背景 當今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹
課程大綱： 第一部分 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客 第一章 服務經(jīng)濟中的營銷新視點 1.服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 2.服務業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務接觸中的顧客行為 1.不同的服務對顧客行為的
課程大綱： 第1章 汽車制造業(yè)物流與供應鏈發(fā)展趨勢 1.1 國內(nèi)外汽車制造企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變 1.2 汽車物流服務企業(yè)運營方式的變化 第2章 汽車制造企業(yè)供應鏈管理的內(nèi)容 2.1 汽車制造企業(yè)供應鏈特
課程大綱： 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
一、理論篇 1 電子商務概述及發(fā)展趨勢 1.1 美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析； 1.2 以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3 中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；
課程大綱： 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 &#
課程大綱 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理 ² 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 ² 客戶關(guān)系管理的含義 ² 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ² 客
商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 第一部分：銀行業(yè)實行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 1.1 中國銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶管理方式的變革 第二部分：客戶關(guān)系管理的基本
客戶投訴應對技巧 培訓背景： 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
