①  同理心

蓋因零售服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)性質(zhì)都是以取悅顧客為服務(wù)宗旨，把生意做的紅紅火火為最終目的。因此，店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的屬性，就與店長(zhǎng)的素養(yǎng)優(yōu)劣，有以異曲同工之要求。

②  包容心

無(wú)論是同事或上下級(jí)之間的工作相處，都需具備包容別人小錯(cuò)誤的度量。因?yàn)樵趫F(tuán)體生活空間，人與人之間的和睦相處氣氛，無(wú)形中也能在賣(mài)場(chǎng)中將快樂(lè)感染給顧客，進(jìn)而帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的更輝煌。

③  洞察分析力

對(duì)于眼前所發(fā)生的任何事情，都能夠通過(guò)敏銳專(zhuān)業(yè)的判斷，并能及時(shí)采取有效措施，來(lái)為本單位創(chuàng)造財(cái)富的行為，都可成為具有水平以上的洞察分析力。

④  溝通協(xié)調(diào)力

人與人之間除了目前最先進(jìn)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)化工具（例如微信、電話、傳真、電子郵件）傳遞信息外，日常生活中最常見(jiàn)的溝通方式，除開(kāi)文字之外，就屬下列的肢體語(yǔ)言：

A、說(shuō)話的聲音  

B、眼神的意境

C、臉部的表情

D、手與腳的動(dòng)作

店長(zhǎng)因?yàn)樾枰I(lǐng)導(dǎo)一群?jiǎn)T工隨時(shí)為接待消費(fèi)類(lèi)型不同的顧客，而需善于運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)能力，以促使每件交易機(jī)會(huì)，都能雙方圓滿(mǎn)達(dá)成供需的任務(wù)。

⑤  實(shí)踐能力

“實(shí)踐”一般指上級(jí)交付下級(jí)任務(wù)，完成的程度而言。以店長(zhǎng)的任務(wù)來(lái)說(shuō)，就需要以每個(gè)月所完成的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)高低，來(lái)衡量店長(zhǎng)的“實(shí)踐能力”如何。

⑥  掌握進(jìn)度能力

每一件工作從開(kāi)始、中途到結(jié)束，都有它一定過(guò)程，店長(zhǎng)就是負(fù)責(zé)以提升業(yè)績(jī)，接待顧客，照顧員工為首要任務(wù)。

例如每天需要訂貨的數(shù)量及品種，就要適當(dāng)掌握生產(chǎn)技術(shù)支援，種類(lèi)，數(shù)量及正確的供貨時(shí)間，以配合人潮高峰期來(lái)臨，事前做好協(xié)調(diào)工作，類(lèi)似這些重點(diǎn)任務(wù)的執(zhí)行，都屬于一種掌握進(jìn)度能力的參考。