這個(gè)問題很多導(dǎo)購覺得很好回答：“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。。。。。?！?br />　　
　　但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦？”很多導(dǎo)購就回答的不好了：“萬一有問題，我們?nèi)覀兞臧鼡Q，十年保修。”大部分導(dǎo)購都會(huì)這么說，也挺好的，至少公司的售后服務(wù)還是做的不錯(cuò)的。
　　
　　我說的有些不同。
　　
　　我是這么說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”
　　
　　顧客一般會(huì)說：“有?！?br />　　
　　我們問一句：“是什么產(chǎn)品??？”顧客就會(huì)跟你訴苦了：“我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。”
　　
　　如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”
　　顧客一般會(huì)說：“沒有。”那我們?cè)趺崔k呢？
　　
　　我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！?br />　　
　　說的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。
　　
　　然后說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”
　　
　　至少嚇得他不敢去其它廠家買。
與朋友討論“你覺得如何？”
　　
　　顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何？”
　　
　　這時(shí)候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會(huì)買，掉頭就走。
　　
　　遇到這種問題，一般的導(dǎo)購員會(huì)說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上?！?br />　　
　　有的導(dǎo)購會(huì)說：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質(zhì)，把她夸的心花怒放，她就認(rèn)同商品了?！?br />　　
　　這樣做也可以，只是我有更好的說法。一句話搞定他朋友。
　　
　　怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質(zhì)。
　　
　　怎么說呢？
　　
　　這么說：“小姐，您有眼光，您看一下?！?br />　　
　　就可以了。
　　
　　朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。
　　
　　有時(shí)候顧客的朋友會(huì)說：“我沒眼光?！币灿羞@樣的人。
　　
　　那么我們順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會(huì)找到這么好的朋友呢?！?br />　　
　　接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。
　　
　　一般說完：“您有眼光，你看一下?！本涂梢宰龊瞄_票的準(zhǔn)備了。