氣味和聲音同樣影響顧客的情緒,并有助于氛圍的形成。餐館利用食品

氣味增加人們的食欲;化妝品店利用一系列芳香氣味吸引購(gòu)買者;寵物商店

利用動(dòng)物的自然氣昧和聲音討好顧客;漂亮的沙龍可根據(jù)其目標(biāo)市場(chǎng)播放舒

緩的音樂(lè)或搖滾樂(lè);超級(jí)市場(chǎng)中慢節(jié)奏的音樂(lè)能使人們走得更慢;家庭用具

商店用切剁和嘶嘶聲刺激廚房用具的銷售。

聲音的大小和密度可對(duì)零售賣場(chǎng)的氣氛產(chǎn)生積極的影響,也可以產(chǎn)生消

極的影響。音響可以使顧客感到愉快,也可以使顧客感到不愉快。令人不愉

快的,難以忍受的音響,會(huì)使顧客的神經(jīng)受到影響,甚至毀壞零售賣場(chǎng)刻意

營(yíng)造的購(gòu)物氣氛。這一類的噪音,通常來(lái)自外部,除非采用消音、隔音設(shè)備,

否則,零售賣場(chǎng)是很難予以控制的。而柜臺(tái)上嘈雜的聲音,以及內(nèi)部產(chǎn)生的

聲音,是可以控制的,是可以消除不偷快的噪音的。然而,在某個(gè)場(chǎng)所為嘈

雜或令人不愉快的聲音,在另一個(gè)場(chǎng)所也可能是令人偷快的聲音。例如,舞

會(huì)的搖滾樂(lè),以及人們的笑聲、開(kāi)玩笑的聲音,都是令人愉快的。

音樂(lè)非常有益于產(chǎn)品促銷,如果一家零售賣場(chǎng)在人口處經(jīng)常有悅耳的音

樂(lè),保證門外的顧客會(huì)魚(yú)貫地進(jìn)入店內(nèi),不管是否有中意的商品需要采購(gòu)。

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查研究顯示:在美國(guó)有70%的人喜歡在播放音樂(lè)的零售賣場(chǎng)購(gòu)物,

但并非所有音樂(lè)都能達(dá)到此效果。調(diào)查結(jié)果顯示,在零售賣場(chǎng)里播放柔和而

節(jié)拍慢的音樂(lè),會(huì)使銷售額增加40%,快節(jié)奏的音樂(lè)會(huì)使顧客在商店里流連

的時(shí)間縮短而購(gòu)買的商品減少,這個(gè)秘訣早已被零售賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者熟知,所

以每天快打炸時(shí),零售賣場(chǎng)就播放快節(jié)奏的搖滾樂(lè),迫使顧客早點(diǎn)離開(kāi),好

早點(diǎn)收拾,早點(diǎn)下班。