賣場(chǎng)作業(yè)人員回答顧客詢問(wèn),要求熱情有禮,口齒清晰,語(yǔ)氣委婉。不

論顧客提什么樣的問(wèn)題和要求,都不允許表情冷淡,有氣無(wú)力,或不懂裝懂,

答非所問(wèn)。

回答顧客詢問(wèn)常用的禮貌語(yǔ)言有:

對(duì)不起,您要的商品暫時(shí)缺貨,方便的話,請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話,一

有貨馬上通知您,好嗎?

這種商品過(guò)幾天到貨,請(qǐng)您抽空來(lái)看看。

您需要的商品在×樓出售,請(qǐng)您到那兒去看看。

收款臺(tái)在那邊,請(qǐng)您到那邊去交款。

對(duì)不起,我們商店不經(jīng)營(yíng)這種商品,請(qǐng)您到那一家去看看吧。

請(qǐng)放心,這種商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,還有一年保修期。

對(duì)不起,這種商品最近調(diào)整了價(jià)格。

這種衣料質(zhì)地柔軟,不能用洗衣機(jī)洗。

對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題我還不太清楚,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒,我去問(wèn)一下。-

對(duì)不起,您的方言我聽(tīng)不懂,請(qǐng)寫在便條上。

您真有眼光,穿上它一定很漂亮。

請(qǐng)您放心,我們一定想辦法解決,辦好后打電話通知您。