零售企業(yè)賣場(chǎng)銷售的商品購(gòu)買頻率高,消費(fèi)使用頻繁,因此,顧客購(gòu)買

商品時(shí)產(chǎn)生抱怨的情況也最為常見(jiàn)。針對(duì)賣場(chǎng)商品,顧客主要對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)

廳抱怨:

1.品質(zhì)不良零售賣場(chǎng)出售的商品有些都是包裝過(guò)的,其質(zhì)量好壞只有打開(kāi)包裝后才

指發(fā)現(xiàn)。因此,這類抱怨屬于顧客購(gòu)買行為完成之后的"信息扭曲",即顧客

在使用商品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品不盡人意而迫使自己內(nèi)心里接收商品的過(guò)程。

當(dāng)"信息扭曲"達(dá)到一定強(qiáng)度,消費(fèi)者就會(huì)要求退換商品,甚至訴諸于法律。

2.售價(jià)偏離顧客對(duì)零售賣場(chǎng)的商品價(jià)格比較敏感。并且經(jīng)營(yíng)類似商品的零售企業(yè)多,

價(jià)格的橫向比較較為容易。顧客一般抱怨某零售賣場(chǎng)的價(jià)格水平高于商圈內(nèi)

的其他零售賣場(chǎng)的價(jià)格,希望零售賣場(chǎng)對(duì)價(jià)格進(jìn)行一定幅度的下調(diào)。