相對員工管理安全來講顧客的安全管理更為重要。顧客安全管理一般是

指顧客在賣場購物時應(yīng)防止顧客被摔傷、擠傷及顧客間爭斗等,其管理要點

具體如下:

①兒童坐在購物車上,應(yīng)有廣播提醒顧客有危險因素。

②兒童在玩?；虺俗娞輹r應(yīng)提醒大人照顧。

③顧客在選購商品時,應(yīng)盡量減少因顧客不慎損壞商品而引發(fā)的不安全因素。

④開業(yè)或節(jié)假日,應(yīng)考慮是否會導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。

⑤特價商品的促銷,應(yīng)考慮是否會導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。

⑥應(yīng)采取有效措施防止同顧客之間的矛盾。