3、溝通

　　斯坦納定理：在哪里說(shuō)得愈少，在那里聽(tīng)到的就愈多。

　　提出者：美國(guó)心理學(xué)家s.t.斯坦納。

　　點(diǎn)評(píng)：只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的。

　　費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。

　　提出者：英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理l.費(fèi)斯諾。

　　點(diǎn)評(píng)：說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙。

　　牢騷效應(yīng)：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。

　　提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院

　　1、牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。

　　2、牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。

　　避雷針效應(yīng)：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷擊。

　　點(diǎn)評(píng)：善疏則通，能導(dǎo)必安。