課程大綱： 一、店長的角色認(rèn)知： 1、店長的主要工作職責(zé) 2、店長的十個角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定） 3、店長的管理要求：從管理結(jié)果到管理過程 案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境 二、店長的第一項修煉－人員管理 1、面試與招聘技巧：好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？自信力、影響力、取悅力 2、輔導(dǎo)與培育技巧 店長如何開晨會：培訓(xùn)兩秒測試法 店長如何開晚會：銷售案例圓桌分享法銷售 實戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法 案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會 3、溝通與管理技巧 3-1、與下屬的日常溝通技巧具有同理心的溝通同理心溝通的概念與使用原則 小組練習(xí)：五種語言反饋技巧快速提升溝通能力案例分享：小胖為什么對銷售經(jīng)理一直不滿意 3-2、對下屬的日常管理技巧不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧 強勢肯定型員工 感覺良好型員工 做事小心型員工 拒絕排斥型員工案例分享：從西游團(tuán)隊看人物性格與唐僧的用人之道 4、 激勵與留人激勵的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論激勵的心理學(xué)原理2：激勵的雙因素理論案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用激勵原則：及時、適度和不只關(guān)注結(jié)果 激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法 案例分享：從個人激勵轉(zhuǎn)向團(tuán)隊激勵，“四小龍”一炮走紅。